Chargé d'Expérience Client en Alternance H/F Kbane

Détail du poste

DEVIENS KBANER !

Tu as soif d'apprendre, d'entreprendre et tu as le feu sacré ? Alors tu vas te plaire chez nous !

Tu seras accompagné.e par Marine, Responsable expérience client au sein du siège à Villeneuve-d'Ascq.

Tes missions sont les suivantes :
- Tu pilotes la satisfaction client et l'amélioration continue du parcours client ;
- Tu réponds à nos avis client avec pédagogie et tu assures l'animation de ces avis et du NPS auprès des équipes ;
- Tu formes les collaborateurs sur les outils liés à la gestion des avis clients et sur le CRM (partie financement) ;
- Tu suis le parcours client et accompagne les utilisateurs sur les outils liés à l'expérience client ;
- Tu pilotes des études quantitatives sur le parcours et la satisfaction client ;
- Tu assiste le terrain pour la mise en place de financements.

Si tu te reconnais, viens déployer tes talents avec nous :
- Tu es actuellement à la recherche d'un contrat en alternance dans le cadre d'un Bac +4/5 ;
- Tu es à l'aise à l'oral et tu aimes prendre la parole en public ;
- Tu es force de proposition et orienté services ;
- Tu es quelqu'un d'organisé, dynamique et rigoureux ;
- Tu sais gérer plusieurs choses en même temps et prioriser ;
- Tu as un bon relationnel et tu sais faire preuve de pédagogie pour accompagner les managers en région ;
- Nous comptons sur ta capacité d'analyse, ainsi que ta capacité à être force de proposition pour mettre en lumière notre parcours client et ainsi assurer une expérience 5*

Pourquoi rejoindre Kbane ?
- Tu vas faire partie d'une équipe de professionnels tous terrains, experts en solutions de rénovation énergétique sur 4 grands métiers : isolation, poêle à bois, chauffage et photovoltaïque,
- Tu vas intégrer une entreprise en déploiement national, partenaire de Leroy Merlin, avec des professionnels tous terrains experts de l'habitat,
- Tu vas agir pour prendre soin des habitants, de leur maison, et de notre planète

Être Kbaner, c'est aussi vivre une aventure humaine dans une entreprise solidement ancrée dans ses valeurs : Simplicité, Fiabilité et Esprit d'équipe.

Les + de notre entreprise :
- Tu auras une rémunération selon ton niveau de diplôme et ton âge. Le package comprend également une prime d'intéressement et de participation, une prime vacances CIBTP et enfin l'actionnariat d'entreprise (Groupe Adeo),
- Tu auras un ordinateur portable et un téléphone professionnel,
- Tu vivras un parcours d'intégration et de formation, un équilibre vie pro / vie perso, un management de proximité, des moments de partage et de convivialité
- Tu auras la chance de bosser avec nous

Convaincu que la différence est une richesse, Kbane s'engage au quotidien en faveur de la diversité et de l'inclusion notamment en étudiant chaque candidature avec la même attention.

Si toi aussi tu veux avoir un impact positif sur l'environnement, rejoins nous en quelques étapes :
- Tu as adoré notre annonce et tu postules,
- Si on a retenu ton CV, ton futur manager, Marine, te contactera pour un premier entretien,
- Tu auras la chance de rencontrer plusieurs Kbaners pour éclairer le choix du manager. Oui, ça fait du monde, mais on se la joue collectif aussi dans le recrutement
- On t'offre la possibilité de faire un vis ma vie au sein d'une de nos agences pour mieux comprendre nos métiers, nos enjeux et conforter ton projet professionnel
- Tu es convaincu.e et nous aussi ! Alors on s'engage pour une belle aventure ensemble