Leader de la Relation et de l'Expérience Client H/F Texdecor Group
Willems - 59 CDI- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
CONTEXTE ET ENJEUX
Acteur reconnu dans l'univers de l'édition haut de gamme de papiers peints, revêtements muraux et tissus, Texdecor group s'adresse à une clientèle BtoB exigeante (décorateurs, magasins de décoration, architectes, distributeurs, hôtels, sièges de marques, etc.).
Dans ce contexte, l'expérience client est un levier stratégique de différenciation et de fidélisation.
Le Leader de la Relation Client a pour mission de piloter pour piloter et incarner l'excellence du service tout au long du parcours client, dans le respect de nos identités de marques et de notre signature client singulière et différenciante.
MISSIONS PRINCIPALES
Stratégie et organisation
Définir et mettre en oeuvre une stratégie de relation client alignée avec l'image de marque, la qualité produit et les spécificités de nos 3 marchés luxe et premium, Tendance & Value et Design & Technique.
Fédérer et structurer les équipes (ADV, service client, métiers supports) autour d'un parcours client fluide et personnalisé.
Concevoir des process orientés expérience client : de la commande à la livraison, en passant par l'échantillonnage, les devis, les litiges et le SAV.
Management et pilotage de la relation client
Manager la relation client en France et à l'international.
Mettre en place des indicateurs de performance qualitatifs et quantitatifs (taux de satisfaction, délai de traitement, taux de fidélisation...).
Former et accompagner les équipes aux exigences spécifiques des clients en fonction de nos marchés.
S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue et faire évoluer nos outils
Analyser les irritants du parcours client et piloter les plans d'amélioration.
Participer à la refonte ou à l'optimisation des outils CRM et ERP.
Garantir la cohérence des réponses sur l'ensemble des canaux (téléphone, mail, digital, showroom).
Voix du client
Être l'ambassadeur de la voix du client en interne.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes produits et commerce, marketing, logistique et opération pour anticiper les besoins, ajuster les réponses et nourrir la stratégie de marque.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Déposez votre candidature sur l'offre qui vous attire !
-
Votre candidature est étudiée
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Nous vous rappelons pour faire un point sur votre projet professionnel
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Nous organisons les entretiens RH et Métier en physique ou visio
-
Nous apportons une réponse à votre candidature, positive ou négative
-
Bienvenue chez Texdecor Group, nous sommes ravis de vous accueillir !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Issu(e) d'une formation supérieure (école de commerce, communication ou équivalent), vous justifiez d'une expérience de 8 à 10 ans en relation client BtoB, idéalement dans un univers premium ou créatif (décoration, design, édition de matériaux haut de gamme).
Vous avez une sensibilité produit, une fibre esthétique et un goût prononcé pour le détail. Vous possédez une excellente capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires et maîtrisez les outils CRM, ERP, ainsi que la gestion multicanale et des flux logistiques.
Votre aisance en anglais (écrit et oral) est indispensable, et la connaissance d'autres langues est appréciée selon les zones export.
Raisons de nous rejoindre
-
Une entreprise internationale et multiculturelle
-
Une entreprise à taille humaine & familiale
-
Un CSE d'entreprise qui propose des choses sympas !
-
Un télétravail existant au sein du groupe
-
Des possibilités d'évolution professionnelle
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Des tickets restaurant
-
Des primes de participation et d'intéressement selon la performance
Bienvenue chez Texdecor Group
Fondé en 1974, le Groupe Texdecor est spécialisé dans l'édition et la distribution de produits de décorations d'intérieur. Présent à l'international, Texdecor s'adresse directement à une clientèle de professionnels et commercialise des tissus, papiers peints, stickers, panoramiques, stores et accessoires de décoration au travers de 7 marques : Texdecor, Caselio, Casadeco, Contrejour, Camengo, Casamance et Misia.
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