Chargé de Relations Clients Immobilier H/F Logial-Coop
Alfortville - 94 CDI- 24 000 - 26 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions
Le/La chargé (e) de relation client Prend en charge l'accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.
Prend en charge l'accueil des clients
- Accueille les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes nominatives de locataires et partenaires de Logial-COOP.
- Accueille les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires,.).
- Reçoit les courriers papiers et électroniques (e-mail, formulaire web, message réseaux sociaux, etc.) entrants.
- Comprend et traite les demandes
- Diagnostique et analyse le besoin par un questionnement approprié.
- Reformule le besoin pour s'assurer de la bonne compréhension mutuelle.
- Traite la demande selon les procédures et/ou scripts établis, avec si nécessaire un transfert pour action aux autres collaborateurs de Logial-COOP, soit au sein du dispositif de proximité, soit au sein du siège.
- Emet des appels vers les locataires et/ou les prestataires pour s'assurer du bon déroulement du traitement des actions (suivi des interventions par exemple).
Assure un niveau de relationnel élevé et le respect des exigences qualité
- Applique notamment les règles de l'art en matière de qualité de la Relation Clients en respectant les consignes établies et les processus qualité guidant le Système de Management de la Qualité global de Logial-COOP (certification ISO 9001).
Promeut ponctuellement des produits et services
- Emet des appels dans le cadre d'une campagne de promotion d'un service ou d'information.
Activités principales :
- Accueille et réceptionne les demandes entrantes quel que soit le canal.
- Enregistre les demandes dans l'outil informatique.
- Traite les demandes Locatives et Techniques de premier niveau.
- Recherche et apporte l'information, les explications, les solutions aux clients.
- Transfert les demandes Locatives et Techniques de second niveau vers les collaborateurs ciblés en fonction de la nature de la demande et/ou du client.
- Rédige les courriers (papiers et électroniques) de réponse.
- Suit les demandes transférées.
- Relance les prestataires, les collaborateurs pour la bonne exécution du traitement des demandes accueillies.
- Prend en charge directement certaines demandes de travaux, avec rédaction de la commande et de l'ordre de service.
- Exécute informatiquement le Bon de Travaux.
- Clôture la demande en s'assurant de sa bonne exécution.
- Traite les quitus des locataires.
- Suit la satisfaction client (remontée des fiches d'insatisfaction).
- Emet des appels, à caractère promotionnel ou informatif, auprès de nos clients.
- Effectue toutes tâches contribuant à l'amélioration du service rendu et à l'augmentation de la satisfaction client.
L'adresse du poste
Localisez l'entreprise et calculez votre temps de trajet en un clic !
Calculer mon temps de trajet
Le profil recherché
Experience : 24 Mois
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Location de logements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Logial-Coop
Acteur de référence de l'habitat social au sein du Grand Paris Sud Est Avenir (GPSEA) et sur 30 communes de l'Essonne, Logial-COOP détient près de 9000 logements, dont 8400 logements familiaux, et loge plus de 23 000 personnes sur son patrimoine. Depuis 1921, elle répond aux besoins des territoires, en prenant soin de conjuguer mixité sociale et paysage urbain existant.
Son expertise repose sur 4 marques, au service du parcours résidentiel : Logial-COOP, Domaxia, Gessol syndic et Habiteal.
- Alfortville - 94
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Finalisez votre candidature
sur le site du partenaire
Créez votre compte pour postuler
sur le site du partenaire !
sur le site du partenaire
sur le site du partenaire !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Chargé de la relation client
- Emploi Commerce
- Emploi Rungis
- Emploi Villiers-sur-Marne
- Emploi Créteil
- Emploi Orly
- Emploi Vincennes
- Emploi Ivry-sur-Seine
- Emploi Vitry-sur-Seine
- Emploi Sucy-en-Brie
- Emploi Nogent-sur-Marne
- Emploi Maisons-Alfort
- Emploi Commercial B to B
- Emploi Assistant commercial
- Emploi Technico-commercial sédentaire
- Emploi Commercial terrain
- Emploi Conseiller clientèle
- Entreprises Commerce
- Entreprises Chargé de la relation client
- Entreprises Alfortville
- Emploi Fonction publique
- Emploi Collectivités
- Emploi Fonction publique territoriale
- Emploi Junior
- Emploi Logé
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}