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Chargé de Relation Clients et Digitalisation Ged en Assurance H/F MNCAP

Paris 16e - 75

CDD

Super recruteur

Résumé de l'offre

24 000 - 26 000 € / an
🕑 3 mois
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Banque • Assurance • Finance
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

- Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.).
- Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents.
- Analyser les demandes des clients.
- Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale.
- Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP.
- Identifier et transmettre les réclamations.
- Participer activement à l'archivage des dossiers.
- Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux.
- Gérer les NPAI et "non réclamés".
- Participer à la numérisation des documents dans le cadre de l'optimisation de notre processus d'archivage.
- Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail).
- Être le back-up de l'accueil.
- Participer à toutes les tâches administratives utiles au service.
- Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques.

Nos étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.

1er entretien téléphonique + Récupération des prises de référence par les RH
RH: Constitution d'un dossier de candidat pour le Manager
Envoi Mail de refus ou Entretien en présentiel avec le Manager/Responsable de service
Test et mise en situation en fonction du poste pendant l'entretien
Suivant le Poste (Managérial) second entretien en présentiel avec la Direction
Prise de décision finale et retour par Mail

Le profil recherché

- Vous vous sentez à l'aise au téléphone et savez faire preuve de bienveillance même sur les appels difficiles.
- Vous avez une expérience en archivage, numérisation et indexation de documents.
- Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale.
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute.
- Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).

Raisons de nous rejoindre

Tickets Restaurant à 9.5€
Travail 9j /10 par quinzaine
Horaire d'arrivée et de départ flexible
Prime Annuelle sur objectif + Prime Intéressement
Evènements d'entreprise régulier
Anc 4 mois - Remboursement Transport en commun à 75%
Anc 6 mois - Accès au Télétravail 1/2j par semaine
Anc 1 an - Plan d'Epargne Retraite

Bienvenue chez MNCAP

CAP Human est un Groupement d'employeur. Il a pour objet de mettre à disposition de ses membres un ou de plusieurs salariés, liés au groupement par un contrat de travail.

Dans le cadre de la mission proposée, vous travaillerez pour le Groupe MNCAP.

Le Groupe MNCAP est un groupe de taille humaine qui présente une vraie culture d'entreprise. Il est agréé par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution et reconnu pour son expertise dans le domaine de l'assurance emprunteur.

Organisation sans but lucratif, le Groupe MNCAP est une véritable entité mutualiste, il n'a pas de capital social et donc d'actionnaires à rémunérer. Il présente un modèle différent de celui des sociétés commerciales ou des mutuelles d'assurance, gage d'indépendance et de pérennité. Sa gouvernance prend la forme d'une démocratie participative et repose sur le vote des adhérents.

Le Groupe MNCAP est un assureur responsable qui ne perd jamais de vue sa vocation première d'assureur mutualiste socialement responsable.

Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :

Un salaire sur la majorité de nos offres
Notre process de recrutement
Notre politique de télétravail

Infos complémentaires

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Chargé de Relation Clients et Digitalisation Ged en Assurance H/F

MNCAP

Super recruteur

Paris 16e - 75
CDD

Pour les postes éligibles :

🏠 Télétravail partiel

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Publiée le 19/04/2025 - Réf : 3041930/21814039 CDRCEDGEA/75P

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