Gestionnaire Relation Assuré Bilingue Anglais H/F DIOT-SIACI
Clichy - 92 CDI- 🏠 Télétravail partiel
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Diot-Siaci est un leader européen du conseil et du courtage en assurance et réassurance en France comme à l'international, avec plus de 6000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 906 M€ (2023). Notre Groupe propose des solutions sur mesure pour ses clients en assurances de personnes, de biens, de responsabilités et de conseil RH.
Notre équipe de conseillers relation client, rattachée à notre Business Unit MSHI, est à la recherche de son nouveau Gestionnaire Relation Assuré. À ce titre, votre mission principale consistera à accompagner les assurés et leurs ayants droit tout au long de la durée de leur contrat.
MSH INTERNATIONAL, accompagne aussi bien des multinationales, ETP, PME-PMI que des organisations internationales et ONG. Notre mission est de protéger les salariés de nos clients partout dans le monde en leur offrant une protection sociale internationale et un conseil expert.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le meilleur service client aux assurés
- Traiter les requêtes avec précision et fournir des conseils en conséquence aux membres.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux emails assignées par le manager et aux demandes provenant de différents canaux de communication type live chat.
- Gérer les requêtes liées aux remboursements et à leurs ajustements, aux demandes d'ententes préalables, aux prises en charge optique et aux demandes de couverture de base.
- Délivrer des attestations d'assurance
- Suivi des demandes en attente et requêtes internes envoyées aux autres départements
- Se conformer au TAT de l'unité et s'assurer qu'il est suivi tout au long des opérations
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Présélection téléphonique RH
-
Entretien RH (visio/physique)
-
Entretien opérationnel (physique)
-
Echange retour entretien avec la RH
-
Promesse d'embauche
-
Intégration
Le profil recherché
Objectif : Offrir un service client de qualité en traitant les demandes via appels, e-mails et live chat, et assurer la délivrance des ententes préalables et prises en charge optiques.
En accord avec les valeurs de l'entreprise, ce poste requiert :
Excellence : Excellentes compétences en communication, rigueur, gestion multitâche et sens de l'organisation.
Confiance : Flexibilité pour travailler en horaires de nuit et week-end.
Esprit d'équipe : Capacité à collaborer efficacement et à gérer le stress face à des clients exigeants.
Esprit entrepreneurial : Proactivité et force de proposition.
La maîtrise de l'anglais courant est obligatoire pour la réussite de vos missions, la connaissance d'une langue supplémentaire est un plus.
A votre arrivée chez nous, nous vous offrons les avantages suivants :
Des horaires de travail flexibles et jusqu'à 3 jours de télétravail / semaine
De 12 RTT par an et de congés spéciaux,
D'un dispositif d'intéressement, de participation, d'épargne salariale et de retraite supplémentaire
Des offres liées au Comité Social d'Entreprise,
De titres restaurants,
De perspectives d'évolutions et de développement des compétences
Et bien plus encore !
Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Notre process de recrutement :
Si nous sélectionnons votre candidature, nous vous proposerons un échange téléphonique et, après validation, un entretien visio ou physique avec un chargé de recrutement dédié.
Ensuite, vous rencontrerez nos équipes opérationnelles au travers d'un à deux entretiens sur site.
Nous répondons à tous nos candidats.
Aujourd'hui, vous avez rendez-vous avec votre futur, ensemble imaginons le meilleur de demain !
Raisons de nous rejoindre
-
Perspectives à l'internationales : présent dans 170 pays
-
Mobilité interne et gestion de carrières
-
Développement des compétences
-
Politique Diversité et Inclusion
-
Cabines médicales sur les sites principaux
-
Salle de sport sur certains sites
-
Télétravail
-
Participation/Intéressement
Bienvenue chez DIOT-SIACI
DIOT-SIACI est un groupe multispécialiste de conseil et de courtage d'assurance et de réassurance leader en France et en Europe, présent notamment en Asie, au Moyen-Orient et en Afrique. Il conçoit et imagine des solutions innovantes sur mesure pour ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME-PMI et professionnels aussi bien en assurances de personnes qu'en assurances de biens et de responsabilités. Diot-Siaci dispose d'un actionnariat stable et familial qui lui permet d'accompagner ses clients dans leur transformation en répondant à leurs besoins sur toute la chaîne de valeur. Son offre s'étend des risques IARD, Transport, Responsabilité Civile Professionnelle, Protection Sociale et Conseil et Mobilité Internationale ainsi que l'assurance-crédit et la réassurance. Avec près de 5000 collaborateurs et un vaste réseau international, le Groupe exerce son activité dans le monde entier et totalise un chiffre d'affaires proche de 800 M€ en 2022.
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