Emploi Hôtesse de l'air

L’hôtesse de l'air ou le steward, qu’on appelle aussi Personnel Navigant Commercial (PNC), est un professionnel qui s'occupe des passagers à bord d'un avion. Il les accueille au sein de l'appareil, les place si besoin et s'assure de leur confort et de leur sécurité. Avant le vol, il transmets les explications relatives à la sécurité. Aussi, le personnel navigant s'occupe de la distribution des repas, de satisfaire les besoins des passagers et est formé pour faire face aux différents imprévus possibles. L'hôtesse de l'air a aussi une missions au sol : elle s'occupe du chek-in et de l'enregistrement des bagages des passagers.

Différentes qualités sont nécessaires pour exercer le métier de steward. Tout d'abord, il est nécessaire de faire preuve de calme et de sang-froid. Qu'il s'agisse de rassurer les passagers lors de turbulences ou de répondre au besoin d'un client exigent, il s'agit d'un métier de contact qui nécessite un bon relationnel. Le métier s’exerce dans des conditions particulières (décalage horaire, station debout…), il demande donc une bonne résistance physique et nerveuse. Bien qu'il exerce au sein d'une équipe, le steward est amené à être souvent seul, la solitude ne doit pas être une problématique pour le professionnel. Au moment du recrutement, l’immense majorité des compagnies aériennes exigent une très bonne maitrise de l’anglais et ainsi que d'une langue supplémentaire. Enfin, le PNC doit savoir nager.

L’aspirant PNC doit obtenir un diplôme européen : l’attestation de membre d’équipage de cabine, aussi appelée CCA (Cabin crew attestation). Il est délivré après une formation professionnelle dans un centre agréé et la réussite aux examens théoriques et pratiques. Pour entrer en formation, il faut être majeur et avoir au minimum le niveau bac. Le PNC doit aussi présenter un certificat d’aptitude médicale. Lors de la formation, l'ensemble des règles de sécurité seront passées en revue, le personnel est ainsi formé à réagir aux situations imprévues et donc aux urgences. En fonction de la compagnie aérienne qui l'emploi, le professionnel peut être amené à suivre des formations complémentaires.

Les offres en CDD sont les plus courantes. Ainsi obtenir un CDI est déjà une évolution professionnelle. Avec de l’expérience, le PNC peut évoluer vers un poste de chef de cabine : son travail consiste alors à encadrer les hôtesses de l’air et stewards. Il peut aussi se rediriger vers un autre emploi au sein de l'aéroport, comme celui d’agent commercial opérationnel au sol. Les conditions de travail seront alors moins atypiques, puisque le professionnel restera au sol.