Hôtesse de l'air / Steward

L’hôtesse de l’air (code ROME : N2101) travaille à plusieurs milliers de mètres d’altitude. C’est la personne responsable du bien-être de tous les passagers à bord des avions. En vol, l’hôtesse de l’air ne se contente pas de servir des boissons et des repas. Elle informe les passagers. C’est elle qui prépare l’intérieur de l’avion et est responsable de la sécurité des passagers en cas d’urgence. C’est un métier varié. La journée type du PNC ou Personnel Navigant commercial (autre appellation de l’hôtesse de l’air) débute au sol, lorsqu’il prend la direction de la salle de réunion préparatoire afin de rencontrer l’équipage. Le chef de cabine répartit les rôles aux différents membres de l’équipe suivant les postes : certains s’occupent de la sécurité, d’autres du côté commercial vis-à-vis des passagers.

Le baccalauréat est un prérequis pour devenir hôtesse de l’air. À cela s’ajoute le diplôme européen CCA (Cabin Crew Attestation) obligatoire pour exercer. Le niveau bac+2 est apprécié et vous pouvez passer par un BTS tourisme ou bien une licence mention LEA.

Vous pouvez devenir hôtesse de l’air de deux façons différentes : vous formez auprès d’un institut de formation, ou bien directement auprès d’une compagnie aérienne. À l’occasion de votre formation, vous apprendrez les gestes à faire en cas d’incendie, en cas d’accident en milieu aquatique – nécessité de savoir nager – ou bien dans les situations imprévues ou extrêmes – dans le cas d’un accouchement par exemple. Vous devrez passer des épreuves d’admissions organisées par la compagnie aérienne que vous souhaitez intégrer. À noter qu’il est impératif de parler couramment anglais et d’obtenir un score de 720 minimum au TOEIC avant d’être embauché. La maîtrise d’une autre langue étrangère est fortement appréciée.

Vous envisagez une carrière de Hôtesse de l'air ? Découvrez les différentes étapes pour vous former dans ce métier.

Avant le décollage, l’hôtesse de l’air veille à ce que les cabines soient propres et rangées. Elle prépare les repas pour les passagers. Elle dispose également sur les chariots les boissons et en-cas qui seront servis pendant le vol. Elle accueille ensuite tous les passagers qui montent à bord. Elle aide les plus jeunes et tous ceux qui en ont besoin. Une fois que tout le monde est à bord, l’hôtesse s’assure que tous les bagages à main soient bien rangés. Elle vérifie que les compartiments à bagages soient correctement fermés. Et que les passagers sont tous bien attachés.

• En tant qu’hôtesse de l’air, vous pouvez voyager dans toutes sortes de régions du monde – si vous travaillez pour une compagnie aérienne internationale. Vous pouvez découvrir le pays le temps des escales.
• En tant que PNC, vous pouvez bénéficier de conditions intéressantes, notamment des billets à prix fortement réduits pour vous et parfois votre famille. Cela peut être également valable pour les hôtels, les voitures de location, etc.

• Une hôtesse de l’air est peu présente chez elle. Il n’est pas forcément évident pour ce type de professionnel de conjuguer vie de couple ou vie de famille et vie professionnelle.
• Le métier peut s’avérer fatigant : vols de nuit, décalage horaire, horaires de vol changeants, zones climatiques différentes font que la somme de toutes ces contraintes peut conduire à une santé moins bonne.
• Prendre l’avion comporte un risque pour la sécurité, même si ce risque est très faible.

Une hôtesse de l’air se doit d’être fiable et ponctuelle. Elle doit avoir le sens des responsabilités dans la mesure où elle a la charge de la sécurité des passagers. Elle doit savoir s’adapter pour répondre à leurs demandes et faire face à tous types de situations, même les plus inhabituelles. Une bonne santé est un prérequis, c’est-à-dire à la fois bonne condition physique et bonne hygiène de vie. L’hôtesse de l’air se doit d’avoir une présentation soignée, se montrer affable, courtoise et souriante.

Une hôtesse de l’air gagne entre 1550 et 2985 euros net par mois (soir 1950 à 3 750 euros brut), ce qui correspond à une fourchette annuelle qui va de 23 400 à 45 000 euros bruts. En plus de billets gratuits, le PNC bénéficie également de primes diverses selon que le travail s’effectue en longue distance, la nuit ou dans des conditions bien spécifiques.

Le salaire d’une hôtesse de l’air varie bien évidemment selon la compagnie aérienne qui l’emploie. Les grilles salariales sont différentes d’une compagnie à l’autre. Tout cela s’entend naturellement avec les primes et les avantages liés à la profession. La rémunération liée aux primes comprend la disponibilité à travailler sur les moyens et longs courriers ou à voler la nuit ou bien le dimanche.

Les hôtesses de l’air sont responsables au quotidien du bien-être et de la sécurité des passagers à bord. Elles représentent la compagnie aérienne et évoluent dans un environnement international et multiculturel. Son environnement, ce sont les aéroports, les avions, mais aussi les magnifiques destinations à l’arrivée.

Si vous commencez par des vols internes ou nationaux, vous pouvez évoluer comme hôtesse de l’air sur des vols moyens et longs courriers. Si vous commencez par de la classe économique, vous pouvez évoluer vers la première classe puis la classe affaires. Vous pouvez avoir envie d’une promotion : dans ce cas, faites évoluer votre carrière en devenant chef de cabine et devenez manager des hôtesses de l’air. Par compagnie, il existe aussi un chef de cabine principal. Vous pouvez briguer ce poste. À moins que vous n’ayez envie de revenir au sol et évoluer en agente d’escale.

Les employeurs qui recrutent les hôtesses de l’air sont les compagnies aériennes. Il existe différents types de compagnies. Celles qui proposent des vols réguliers, d’autres des vols charters et celles que l’on qualifie de low-cost. Les compagnies dites « régulières » ont des plans de vol invariables. Les vols charters sont des vols affrétés ponctuellement, qui peuvent être très matinaux ou bien très tardifs. Les compagnies low cost proposent en général des courts ou des moyens courriers.