Emploi Agent d'escale

On retrouve l’agent d’escale derrière le comptoir des aéroports. C’est lui qui accueille les passagers, qui renseigne sur les horaires de vol, les changements éventuels. L’agent d’escale procède à l’enregistrement des passagers et de leurs bagages. Il vérifie leur identité, les informe sur leur porte d’embarquement et procède parfois à l'embarquement. L’agent d’escale s’occupe aussi des demandes particulières des passagers comme des repas spéciaux ou le transport d’objets encombrant comme un vélo.

Un bon agent d’escale doit aimer le contact avec les passagers, faire preuve de sérieux et avoir une bonne présentation puisqu'il représente une compagnie aérienne. Parler plusieurs langues, notamment l’anglais est presque obligatoire afin de communiquer avec la diversité des voyageurs rencontrés à son comptoir.

L’accès au métier d’agent d’escale peut se faire via un CAP d’agent d’escale en aéroport (à Nantes, Paris, Lyon, Montpellier ou à l’école Supérieure des métiers de l’aéronautique). Dans le supérieur, le BTS tourisme ou un DUT techniques de commercialisation sont les meilleures formations pour exercer en tant qu’agent d’escale.

L’évolution professionnelle en envisageable est de devenir chef d’escale.