Stage Customer Care - Marché Allemand H/F Simplifia

Stage de 6 mois à partir de Janvier 2027

On ne tourne pas autour du pot (ni du cercueil)

Simplifia, c'est le logiciel métier des pompes funèbres. Oui, on travaille dans un secteur que la plupart des gens préfèrent éviter. Et c'est exactement pour ça qu'on est utiles : parce que les professionnels qui accompagnent les familles dans les pires moments de leur vie méritent des outils qui, eux, fonctionnent parfaitement.

On se développe en Allemagne et en Autriche. Et pour bien démarrer, on cherche un·e stagiaire qui saura prendre soin de nos premiers clients outre-Rhin avec sérieux, réactivité et fun. On n'embauche pas un·e stagiaire pour faire du café. On cherche la personne qui lancera vraiment ce marché avec nous, construira les fondations du support DACH et entraînera l'IA qui, demain, aidera nos clients à notre place.

Ce qu'on attend de toi (spoiler : pas de gérer des cercueils)

Une fois nos clients déployés par notre chef de projet, c'est toi qui prends le relai. Tu deviens leur interlocuteur·rice du quotidien, la voix de Simplifia en Allemagne, depuis Lyon.

Concrètement :

Rédaction de la base de connaissance en allemand, la mission principale.

C'est le coeur de ce stage. Avant même de répondre aux tickets, tu construis la ressource qui évitera d'en recevoir.

Rédiger les articles de notre base de connaissance en allemand, guides d'utilisation, tutoriels, FAQ, procédures pas à pas en t'appuyant sur l'IA pour produire vite et bien

Adapter le contenu existant en français au contexte culturel et professionnel allemand : une traduction mot à mot ne suffit pas

Structurer la base de façon logique pour qu'un client trouve seul sa réponse en moins de deux minutes

Faire évoluer les articles au fil des retours clients et des mises à jour produit

C'est toi qui entraînes l'IA de demain : chaque article bien rédigé, chaque cas bien documenté devient la matière première du modèle qui, demain, répondra à nos clients en autonomie

Accompagnement ERP & usage métier

Notre solution couvre l'intégralité du cycle opérationnel d'une pompe funèbre : devis, commandes, facturation. Autant dire que si ça coince là-dedans, toute l'activité du client peut s'en ressentir.

Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'optimisation de leur ERP au quotidien

Les aider à mieux exploiter les fonctionnalités : paramétrage des devis, suivi des commandes, gestion de la facturation

Identifier les mauvaises habitudes, les raccourcis qui coûtent du temps, et proposer de meilleures façons de faire

Référencement & performance web

Nos clients ne sont pas que des opérateurs funéraires, ce sont aussi des commerçants locaux qui ont besoin d'être trouvés en ligne. On gère leur site web, et tu seras leur interlocuteur·rice sur ce volet aussi. Il faudra les accompagner sur les modifications à apporter sur leur site pour qu'il reste à leur image et performant

Support & relation client

Répondre aux demandes via nos 3 canaux : email, téléphone, chat et en allemand, évidemment

Traiter les incidents logiciels de niveau 1 et 2, escalader si nécessaire sans jamais laisser un client sans nouvelles

Pourquoi nous rejoindre ? (au-delà des anecdotes de dîner)

Un stage avec de vraies responsabilités dès le premier jour, pas de photocopies, pas de PowerPoints pour personne

Une exposition rare : ERP, SEO, relation client B2B, lancement de marché international... en 6 mois

Tu poses les fondations d'un système de support augmenté par l'IA et tu travailles avec l'IA au quotidien, pas en spectateur·rice

Une équipe qui assume son sujet avec humour et bienveillance