CV
Guest relation

Marcia Hellowork

marcia@hellowork.com

06XXXXXXXX

2 rue de la Mabilais 35000 Rennes

Guest relation

Permis B

À PROPOS

Passionnée par le relationnel client, j'ai acquis une solide expérience en tant que Guest relation. Ma priorité : offrir une expérience client exceptionnelle.

EXPÉRIENCES

Guest relation - Entreprise Anonyme - Paris

2018-06 - 2021-09

• Gestion des demandes et réclamations clients
• Organisation d'événements et activités pour les clients
• Développement de la satisfaction client

Assistant Guest relation - Entreprise Anonyme - Lyon

2016-03 - 2018-05

• Accueil et prise en charge des clients VIP
• Coordination des services internes pour satisfaire les demandes clients
• Résolution des problèmes clients avec réactivité

Stagiaire Guest relation - Entreprise Anonyme - Marseille

2015-01 - 2015-06

• Assistance à l'équipe dans la gestion quotidienne des clients
• Prise en charge des demandes clients par téléphone et email
• Mise en place d'enquêtes de satisfaction

ÉTUDES DIPLÔMES

Master en Management du Tourisme - Nice

OBTENU EN 2016-09

• Cours de relation client dans le secteur du tourisme
• Stage en hôtel 5 étoiles axé sur l'expérience client
• Mémoire sur l'impact du service client dans l'industrie hôtelière

Licence en Langues Étrangères Appliquées - Bordeaux

OBTENU EN 2015-06

• Cours de communication interculturelle
• Stage linguistique en entreprise internationale
• Projet de traduction pour une agence de voyage

COMPÉTENCES

• Gestion des réclamations clients
• Organisation d'événements
• Communication efficace
• Résolution de problèmes
• Travail en équipe

LANGUES

• Anglais
• Espagnol

CENTRES D'INTÉRÊT

• Voyages
• Cuisine
• Lecture
• Yoga
• Photographie