Réceptionniste de nuit

Un réceptionniste de nuit (code ROME G1703), ou night auditor, est un professionnel de l'hôtellerie. Chargé de garantir le fonctionnement continu de son établissement, il assure des tâches d'accueil et d'administration. Au sein d'un hôtel ouvert 24H/24, il procède à l'enregistrement des clients et à la gestion des départs tardifs. Il veille à ce que le calme règne dans l'hôtel, et à la sécurité des clients pendant qu'ils dorment.

Le réceptionniste de nuit prend en charge l'accueil physique et téléphonique des clients l'hôtel. Il répond aux besoins et aux questions des clients nocturnes. Tout comme son collègue réceptionniste de jour, il accomplit différentes tâches administratives : réservations, planification, traitement du courrier, comptabilité (facturation, encaissement).

Pour garantir la sécurité des clients, il effectue régulièrement des rondes de nuit, et peut alerter les services d'urgence en cas de besoin.

Une fois son shift terminé, il passe le relais au réceptionniste de jour, en lui communiquant les informations et les événements survenus durant la nuit.

Il n'y a pas de diplôme obligatoire pour occuper un emploi de réceptionniste de nuit. Toutefois, suivre une formation dans le secteur de l'hôtellerie est fortement recommandé :

• Bac technologique STHR (Sciences et Technologies de l'Hôtellerie et de la Restauration).
• Bac pro métiers de l'accueil.
• CAP Commercialisation et services en hôtel-café-restaurant.
• BTS Management en hôtellerie-restauration option Management d'unité d'hébergement.

Il existe aussi des formations certifiantes courtes préparant aux métiers de l'accueil en hôtellerie, telles que le CS (Certificat de spécialisation) Accueil-réception.

Les formations spécialisées dans l'accueil permettent de développer les compétences nécessaires pour exercer le métier de réceptionniste de nuit. L'étudiant aborde les procédures d'accueil (prise de contact, compréhension et traitement de la demande, gestion de planning), et la gestion de l'information propre à l'accueil. Il apprend à accueillir un client physiquement ou au téléphone, et à lui donner satisfaction. En parallèle, le futur veilleur de nuit développe ses compétences en secrétariat et en gestion administrative : traitement du courrier, demande de prestation externe, facturation. La formation permet aussi d'approfondir ses compétences linguistiques en apprenant une (ou plusieurs) langue étrangère.

Dans une formation dédiée aux métiers de l'hôtellerie, les enseignements se focalisent sur les spécificités de l'accueil dans un établissement hôtelier : importance de la qualité de l'accueil et du service, critères de satisfaction des clients, vocabulaire spécifique, traitement des demandes et des plaintes.

Les missions d'un réceptionniste de nuit sont les suivantes :

• Accueil et check-in des clients tardifs.
• Gestion des départs (check-out) et préparation des factures.
• Réponse aux demandes et aux besoins des clients.
• Supervision de la sécurité de l'établissement : surveillance des entrées et sorties, rondes.
• Gestion des situations d'urgence : problèmes techniques, médicaux ou relatifs à la sécurité des lieux.
• Traitement des réservations de dernière minute.
• Préparation des rapports pour l'équipe de jour.
• Gestion des tâches administratives.
• Traitement des mails et des appels téléphoniques.
• Gestion des plaintes et des problèmes clients.

• Le réceptionniste de nuit est autonome dans sa pratique. Il exerce généralement seul, sans supervision, ce qui lui offre une grande liberté dans l'organisation de ses tâches.
• Le veilleur de nuit évolue dans un environnement de travail calme, dans lequel règne souvent le silence. Il peut par ailleurs profiter des moments plus creux pour entreprendre d'autres activités.
• En travaillant la nuit, le réceptionniste est confronté à moins de clients et connaît peu d'heures de forte affluence, contrairement à ses collègues qui travaillent de jour.

• Exercer sa profession en horaires décalés peut avoir un impact sur la vie sociale et familiale du réceptionniste.
• Le veilleur de nuit travaille très souvent seul. Il a peu d'interactions avec ses collègues, et doit parfois gérer des situations complexes seul (gestion d'urgences, clients difficiles, ou en état d'ébriété).

Ambassadeur de l'établissement hôtelier dans lequel il travaille, le réceptionniste de nuit a le sens de l'accueil et sait se montrer disponible pour les clients. Il répond aux demandes de la clientèle avec bienveillance, et sait faire preuve de discrétion.

Réactif et efficace, il se distingue par son souci du détail et par son sens de l'initiative. Seul derrière son comptoir, il a une grande faculté d'adaptation et sait gérer seul les imprévus auxquels il est confronté.

Sur le plan technique, le veilleur de nuit possède de larges connaissances en gestion hôtelière. Il maîtrise des logiciels de gestion et de facturation, et traite avec sérieux les tâches administratives qui lui sont confiées.

Le salaire moyen d'un réceptionniste de nuit se situe aux alentours du Smic. La rémunération varie selon les responsabilités assumées, l'employeur, le niveau d'expérience et la situation géographique du professionnel.

Les salaires des professionnels de l'hôtellerie sont encadrés par la convention collective nationale des hôtels, cafés et restaurants. Elle classe les employés en fonction du niveau de formation et du niveau d'expérience professionnelle. Un réceptionniste de nuit est classé au niveau 2 de la grille salariale (employé qualifié).

Les salaires sont calculés sur la base de 43 heures de travail effectif par semaine. Le taux horaire d'un réceptionniste varie de 12,3 à 14,8 euros brut. En début de carrière, il bénéficie d'un salaire mensuel net de 1 621,4 euros. Avec de l'expérience, son salaire peut atteindre 1 950,9 euros net chaque mois. Le travail de nuit implique la majoration du taux horaire. Ainsi, un réceptionniste de nuit, en poste de 22h à 5h bénéficie d'une majoration de 30% de son salaire sur ces heures. De 21h à 22h, et de 5h à 6h, la majoration s'élève à 10%.

En complément de son salaire de base, le réceptionniste de nuit peut se voir offrir des pourboires de la part des clients, pour le récompenser de son travail. Ces derniers sont exonérés d'impôt. Le réceptionniste de nuit bénéficie aussi de certains avantages en nature. S'il travaille à l'heure des repas, l'arrêté Parodi prévoit l'obligation pour les employeurs de nourrir leurs salariés, ou de leur verser une indemnité compensatrice (3,65 euros par repas).

Un réceptionniste de nuit travaille seul à la réception d'un établissement hôtelier. Il exerce une activité professionnelle avec des horaires décalés, de nuit, aussi bien en semaine que le week-end. Vitrine de l'hôtel, son apparence physique doit être impeccable. Selon l'établissement dans lequel il travaille, le port d'un uniforme peut être exigé.

Le veilleur interagit avec les différents services de l'hôtel, à condition que ceux-ci fonctionnent de nuit (restauration, service d'étage). Même s'il n'est pas présent sur ses horaires de travail, le réceptionniste de nuit travaille sous la responsabilité du chef réceptionniste, qui fixe les objectifs et la conduite à tenir.

Si les horaires nocturnes ne lui conviennent plus, il peut faire le choix de demander un poste de réceptionniste de jour. Après plusieurs années d'expérience, il peut aussi gagner en responsabilités et envisager un emploi de chef réceptionniste dans un établissement hôtelier.

Grâce à sa connaissance du secteur de l'hôtellerie, un réceptionniste de nuit a la capacité de s'orienter vers d'autres métiers du domaine : groom, valet de chambre, concierge, ou encore responsable d'étage. Il peut aussi envisager une carrière dans la restauration, en tant que chef de rang.

Un réceptionniste de nuit évolue principalement dans le secteur de l'hôtellerie. De nombreux établissements hôteliers peuvent rechercher un professionnel capable d'accueillir sa clientèle de nuit :

• Hôtel indépendant.
• Hôtel franchisé.
• Palace et hôtel de luxe.
• Relais et châteaux.
• Motel.
• Auberge de jeunesse.
• Résidence de tourisme.
• Établissement hôtelier de plein air.
• Village vacances.

Un réceptionniste de nuit peut aussi envisager un emploi dans d'autres établissements qui accueillent du public 24h/24 : dans le secteur des transports (aéroports, gares, aires d'autoroute), ou dans le secteur hospitalier (accueil des urgences d'un hôpital ou d'une clinique).