Cheffe / Chef des services généraux

Le chef des services généraux (code ROME M1205) veille à préserver de bonnes conditions de travail en gérant l’entretien et la sécurité d’une entreprise ou d’un établissement public. Il coordonne les différentes équipes afin de gérer au quotidien toutes les tâches à effectuer pour parvenir à un niveau de satisfaction maximum. Son métier est d’assurer la sécurité et le bien-être du personnel de l’entité, en maintenant et en entretenant les bâtiments et les matériels, dans une optique d’efficacité et d’optimisation des coûts.

Ce métier peut aussi se nommer : responsable de la maintenance immobilière, responsable des moyens généraux, directeur des services techniques, gestionnaire de site, chargé des services généraux, responsable de l’entretien, facility manager, energy manager.

L’entrée dans le métier se fait dès le bac+2/3 avec une spécialisation en gestion ou dans le domaine des achats. Il peut également posséder un diplôme d’une école de commerce ou d’une école d’ingénieurs. Pour occuper un poste d’encadrement, il faut cependant compter sur une expérience de cinq ans minimums.

Pour devenir chef des services généraux, un diplôme bac+4 en économie et gestion est exigé. Les candidats qui auront validé un Master ESTP pourront également prétendre à ce poste. Une formation en facility management est un plus au niveau de la polyvalence nécessaire pour être performant sur un tel poste.

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Le chef des services généraux :

• Encadre son équipe en tant que supérieur hiérarchique, la forme et se charge des recrutements.
• Assure l’entretien et la maintenance des sites, propose des investissements et suit les coûts dans le cadre du budget alloué.
• Veille au respect des législations en matière d’hygiène, de sécurité et d’environnement.
• Gère les prestataires, en établissant les cahiers de charges, en sélectionnant les mieux-disants, en contractant et en suivant les travaux ou les prestations.
• Veille à la qualité de vie au travail des collaborateurs, en restant ouvert aux besoins et en organisant la fourniture des équipements, de la cantine, etc.
• Participe à l’élaboration du plan de maintenance des équipements.
• Élabore des tableaux de bord et rend compte au CODIR (comité de direction).
• Gère l’approvisionnement et les stocks de mobilier et de consommables.
• Met au point, avec un prestataire, les systèmes d’accès à l’entreprise ou les utilitaires (cars) à louer aux heures de pointe.

• C’est un poste clef, puisqu’il faut connaître une entreprise ou un établissement dans toutes ses coutures. Les nombreux contacts permettent de connaître autant le personnel en interne que les principaux fournisseurs.
• Le métier se trouve au croisement de l’administratif et du financier, et inclut le management d’équipes, ce qui ouvre la perspective d’un quotidien très varié. C’est aussi lui qui connaît le mieux le personnel, n’en déplaise à la RH.

• Le quotidien peut sembler ennuyeux, puisqu’il faut souvent régler des détails qui tiennent plus du quotidien que des plans stratégiques.
• Le chef des services généraux est socialement moins bien considéré que des cadres au même niveau de responsabilité.
• La multiplicité des responsabilités peut nécessiter de faire des heures supplémentaires et de se rendre à l’adresse de l’entreprise à tout moment.

Le chef des services généraux anime et coordonne les équipes de maintenance, entretien et sécurité. Doté d’un bon sens de l’organisation, il parvient à créer des plannings afin que des professionnels soient toujours présents dans l’entreprise. Il veille à l’approvisionnement en produits et outils afin de réaliser toutes les activités quotidiennes.

Sa capacité d’analyse et sa parfaite connaissance des membres de ses équipes lui permettent de savoir quels services sont gérés en interne et lesquels seront externalisés. Sa faculté d’adaptation fait qu’il prend en compte les besoins des clients et leur budget afin de mettre en place des services généraux appropriés.

Pour le chef ou le responsable de services généraux, le salaire annuel moyen se situe autour de 50 000 euros bruts, soit environ 4 000 euros bruts par mois. Pour un chef de services généraux confirmé, il peut gagner au minimum 80 000 euros bruts par an (environ 6 600 euros brut par mois). La rémunération de ce responsable va énormément varier en fonction du secteur dans lequel il travaille. En effet, les grilles salariales sont différentes dans le secteur industriel, dans les services ainsi que dans le privé et dans le public.

Ainsi, selon l’étude de rémunérations 2021 du cabinet de recrutement Hays, un chef de service dans l’énergie touche, en moyenne, 70 000 à 80 000 euros bruts par an et peut aller jusqu’à 100 000 euros avec de l’expérience. Dans le secteur hospitalier, la rémunération est moindre. Ainsi, un chef de service du médico-social touche en moyenne 45 000 euros bruts (environ 3 750 euros brut par mois). Pour un chef de service dans la construction publique, les salaires s’alignent avec le médico-social. Avec l’expérience, il peut toucher près de 60 000 euros bruts par an au contraire du chef de service médico-social qui atteint en moyenne 50 000 euros bruts par an. Aussi bien les employés du privé que les fonctionnaires, un chef de service peut avoir des compléments à leur rémunération mensuelle comme un 13e mois, une mutuelle, une épargne salariale… Il peut aussi compter sur des primes de résultat ou des primes annuelles de fin d’année, imposables, pour augmenter son salaire.

Le chef des services généraux est généralement un cadre de l’entreprise ou dans la catégorie A de la fonction publique. Il encadre toujours une équipe, avec en partie des assistants et en partie des employés spécialisés. En tant que cadre, il est seul responsable de ses horaires et ne rend compte qu’à la direction générale ou au directeur financier. Polyvalent, il intervient sur de nombreux sujets et en particulier sur la réduction des coûts d’exploitation. Il peut être responsable de plusieurs sites et donc avoir besoin de se déplacer régulièrement, ce qui justifie la mise à disposition d’un véhicule de fonction.

Après plusieurs années d’exercice, le chef des services généraux peut évoluer vers le poste d’acheteurs de prestations, directeur immobilier ou responsable de site en facility management.

Les employeurs qui recherchent un chef des services généraux peuvent être des institutions publiques ou privées. D’un côté, ce sont les organismes appartenant à l’État comme les locaux du département ou de la région, ainsi que les mairies, les hôpitaux et universités. Dans le privé, le chef ou directeur des services généraux intervient dès que le nombre de salariés est suffisamment important, ou que les établissements sont nombreux. Il fait alors souvent partie de l’équipe de direction, et intervient de plus en plus dans l’organisation du travail en général.