De la vente de billets de trains au pilotage de l’offre de restauration des trains Intercités, découvrez la success story de Yacine au sein du groupe SNCF

En juillet 2005, Yacine Camara renseignait les voyageurs au guichet d'une gare du RER C. Vingt et un ans plus tard, elle pilote l'offre de restauration proposée dans les trains Intercités, soit un contrat de plusieurs millions d'euros. Entre les deux, six postes, un concours sélectif et une conviction : au sein du groupe SNCF, on peut évoluer. Retour sur une carrière inspirante guidée par le travail, la formation et l’humain.

« Si vous voulez évoluer, vous pouvez »

Avant les rails, Yacine a connu les pistes de décollage. Elle travaille dans l'aéroportuaire et s'y découvre un goût pour le monde des transports. Le secteur, en revanche, lui offre peu de perspectives. « À l'époque, j’enchainais les contrats précaires, alors je me suis tournée vers le groupe SNCF et j'ai été embauchée », raconte-t-elle.

Elle fait ses premiers pas comme agente du service commercial Transilien, à la vente de billets sur la ligne C du RER. Elle juge fondatrices ces trois années au contact des voyageurs : « Connaissance client, contact client, travail en équipe, j'estime que cette expérience a été une des bases essentielles de toute mon évolution. »

Une phrase entendue à son arrivée ne la quitte pas. « On m'a dit : si vous voulez évoluer, vous pouvez, il y a plein de dispositifs qui existent. Alors je me suis dit que je pouvais offrir plus, développer mes compétences et donner plus à l'entreprise. » Elle réussit d’abord l'examen de technicienne commerciale voyageurs, qui lui ouvre le collège maîtrise et les postes de management. Pendant un an, comme responsable opérationnelle information voyageurs, elle manage une équipe dont les voix résonnent dans les haut-parleurs des gares.

« Je touchais à tout, mais je n'étais encore experte en rien »

En 2011, Yacine devient dirigeante de proximité sur la ligne C du RER. Elle a sous sa responsabilité 23 agents, répartis sur trois gares, parmi lesquelles celle de Champ de Mars-Tour Eiffel. Management, gestion du fonctionnement des gares, sécurité, développement des compétences des collaborateurs, astreinte, gestion de crise  : son périmètre est large et allie la gestion humaine, la relation client et d’autres compétences multiples. Elle le décrit comme son poste le plus difficile physiquement et mentalement, et pourtant le plus beau et le plus riche : « On ne choisit pas son équipe, il faut composer avec les collègues, les gares et les moyens dont on dispose. Cela demande d'être orientée solutions et de s'adapter à chaque personne. On connaît son heure d'arrivée, mais pas celle de départ, car l'exemplarité est essentielle. »

De ces trois années, elle retient avant tout la dimension humaine. « L'humain est au centre de tout ce que je fais. Quand on travaille avec l'humain, on apprend beaucoup sur soi. On se développe en développant l'autre. »

Reste qu'en 2014, l'heure du changement sonne. Le Groupe encourage d’ailleurs ses managers à changer régulièrement de poste, et Yacine y adhère sans réserve : « Ça m'a toujours convenu de changer de poste tous les 3 ans. » Seulement, la voilà polyvalente, mais sans spécialité : « Un peu de projet, un peu de communication, un peu de management… Je touchais à tout, mais je n'étais experte en rien. » L'envie de se spécialiser est alors née.

D’agent de maîtrise au statut cadre, grâce au dispositif Majélan

La réponse porte un nom : Majélan. Yacine en entend parler et se dit : pourquoi pas ? « C'est un concours. Au départ, on est une centaine et à l'arrivée, on est une dizaine. » Elle franchit toutes les étapes et intègre une école située à Grenoble pour y suivre une formation en management et marketing des services.

La formation se déroule en alternance, et doit s'effectuer dans une autre entité du Groupe que la sienne. Yacine rejoint Intercités comme cheffe de projet. Sa mission consiste à ouvrir un salon pour les clients professionnels en gare de Bercy. « Il fallait mener le projet de bout en bout, du financement jusqu'à l'inauguration, en passant par l'aménagement. »

« Je ne me freine jamais dans mon évolution. Je m'appuie sur ce que je sais et j'apprends le reste »

Diplôme en poche, Yacine accède au collège cadre. Après une dizaine d'années sur le terrain, elle rejoint SNCF Gares & Connexions, le gestionnaire des 3000 gares SNCF de France. Cheffe de produit services en gare, elle déploie des services qui agrémentent le temps d’attente des clients en gare : pianos, distributeurs d'histoires courtes ou de gel hydroalcoolique.

Pour elle, c'est sa connaissance du terrain qui a fait la différence : « Il ne faut pas être hors sol, on doit comprendre les besoins des clients et être capable de les proposer en gare. »

Suivent deux ans et demi comme responsable marketing communication sur un projet de la Gare du Nord. Vient ensuite une proposition inattendue : le poste de responsable de la gestion des flux de personnes en gare. « Au début, j'ai pensé que je n'avais pas les compétences requises. Mais de nature, je ne me freine jamais dans mon évolution. Je m'appuie sur ce que je sais et j'apprends le reste. »

Pendant quatre ans, elle accompagne les gares au niveau national sur les sujets de gestion des flux. Sa mission, fluidifier les déplacements en gare, améliorer l’expérience client et contribuer à la robustesse des circulations ferroviaires. Un savoir-faire précieux dans la préparation des Jeux Olympiques et Paralympiques de 2024 notamment.

Un nouveau défi autour du pilotage de  l’offre de restauration Intercités.

Début 2026, Yacine rejoint Intercités, chez SNCF Voyageurs, comme responsable de la stratégie et de la performance de l'offre de restauration. Elle y pilote de bout en bout un contrat de plusieurs millions d'euros : finances, opérationnel, sécurité, qualité, élaboration de la carte, voix du client. « Ce qui me plaît dans ce poste, c’est sa diversité, le fait de toucher à tout. On passe d'un sujet opérationnel, à un sujet très technique, en passant par la préparation d’une revue de contrat. » Et la dégustation ? « C’est 1% de ce travail », sourit-elle.

Un fait marquant en date ? L'arrivée à la carte Restauration été 2026 du Matécito, la boisson de Bigflo et Oli, avec le tournage à bord d'un train Intercités mis à disposition pour l'occasion avec un relais sur nos réseaux sociaux respectifs.

« Chacun de nous possède des réserves insoupçonnées »

Lorsqu’elle regarde dans le rétroviseur, Yacine est fière du chemin parcouru. Avec le recul, sa plus grande fierté reste le diplôme obtenu via le dispositif Majélan. « Ce n’est pas évident de retourner sur les bancs de l'école à plus de 30 ans, mais j’ai réussi. C’est faisable, mais il faut travailler pour y arriver. »

La formation, Yacine ne l'a jamais laissée de côté. Entretiens individuels avec son manager, modules en e-learning, formations obligatoires propres à chaque poste…Les leviers existent, et elle les actionne volontiers. « Je suis en amélioration continue de ma personne. J'aime me former, développer mes compétences, donc c'est plutôt moi qui suis demandeuse. » À chaque prise de poste, la passation joue aussi ce rôle. Membre de SNCF Mixité, elle compte bientôt devenir mentore, et être mentorée à son tour.

Aux collaborateurs tentés par une évolution, son conseil tient en un mot : oser. « On a tendance à se mettre des barrières. Moi-même, je me demandais si j'en étais capable avec ma fille en bas âge. Pourtant, je l’ai fait ! Il faut tenter sa chance et travailler. Je suis convaincue que chacun possède des réserves insoupçonnées. Il ne faut pas avoir peur du changement. Il faut rester soi-même et oser se lancer. »