Initial ouvre un call-center à Boulogne-Billancourt

Pourquoi créer un centre d'appel en interne plutôt que d'externaliser cette prestation ?
C'est un vrai choix de le faire en interne pour vraiment l'inscrire dans l'activité de Initial BTB et servir au mieux les intérêts de l'entreprise. L'équipe constituée de professionnels du téléphone, va monter progressivement en compétences et sera contributive à la réalisation du chiffre d'affaires. La mission prioritaire de ce call-center va être de fournir des rendez-vous qualifiés à nos commerciaux

Quels sont les conditions de travail dans ce nouveau call-center ?
C'est une petite équipe avec un cadre très appréciable : 12 positions avec vue sur un petit jardin et du bon matériel. L'environnement a vraiment été pensé avec un traitement anti-bruit, un cloisonnement de 3x4 positions pour créer un espace de travail agréable et un confort d'écoute. En termes d'outil nous sommes en train de déployer un progiciel " Call Center " qui va nous permettre de gérer tous les flux entrants / sortants (voix, email).

Quel est l'avantage pour une entreprise comme Initial d'intégrer un call-center ?
C'est une contribution, un complément à notre force de vente. Quand on a des personnes dont c'est le métier et qui travaillent avec un outil spécifique, on peut traiter des opérations rapidement, et donc avoir une force de frappe importante. L'autre avantage c'est de pouvoir tester et analyser les choses pour savoir ce qu'on peut mettre en place pour pénétrer certains secteurs d'activité. Au-delà de cette activité de prospection nous allons aussi intervenir sur du développement commercial de notre base clients. Cela va nous permettre aussi d'apporter une valeur-ajoutée certaine en capitalisant sur les remontées clients.
Le Call Center est un outil interne qui est amené à évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.

Pour les personnes qui vont travailler dans ce call-center, c'est aussi un avantage d'être complètement intégré à l'activité de l'entreprise ?
Oui, dans le quotidien des téléprospecteurs, cela change leur manière de travailler. D'une part, ils sont sur un métier précis avec une implication plus forte et d'autre part, pour ceux qui ont déjà une expérience en centres d'appels, ils apprécient le cadre de travail et les moyens mis à leur disposition. Ils sont aussi sensibles aux valeurs de l'entreprise. Ils ont pu notamment déjà apprécier la qualité de l'accueil. En étant intégré à l'entreprise, ils peuvent voir directement le résultat de leur travail, ce qui n'est pas forcément le cas dans les calls-centers traditionnels.

Les recrutements sont en cours pour ce call-center qui ouvrira fin mai...
Oui, ce sont des postes en CDI, dans la logique d'avoir des personnes qui s'inscrivent dans la durée. L'avantage d'être dans un groupe comme le nôtre ce sont aussi les possibilités d'évolution, la gestion des compétences et les formations internes.

Quelles sont les évolutions possibles pour les téléprospecteurs ?
Il est envisageable de passer de téléprospecteur à des postes commerciaux terrain qui nécessitent les mêmes qualités de ténacité, de soif de convaincre tout en préservant l'approche qualitative. Ce sont des compétences clairement transposables dans d'autres métiers du groupe.

Quelles sont les qualités indispensables pour être un bon téléprospecteur ?
Sur cette activité, il faut pouvoir passer 6 heures par jour au téléphone, savoir gérer son énergie, se remotiver. Il faut aussi avoir une certaine autonomie et être force de proposition. C'est d'ailleurs un autre atout de notre fonctionnement, les téléprospecteurs ne sont pas enfermés dans un cadre limité à la production. Nous sommes en phase de création, c'est un challenge intéressant. Je suis donc à l'écoute de l'équipe sur le montage du script, les outils, pour mieux fonctionner ensemble.