Digitalisation : en quoi les missions du conseiller bancassurance ont-elles évolué ?

Comme tous les secteurs d'activité, la banque et l'assurance se digitalisent de plus en plus, ce qui pousse ses différents acteurs à se réinventer en permanence. La dématérialisation croissante des services et les nouveaux outils en ligne ont notamment entraîné une profonde mutation du métier de conseiller clientèle.

Quel est désormais le quotidien de ce professionnel de la relation client ? Dans le cadre de notre dossier spécial bancassurance, nous avons interrogé deux experts du Crédit Mutuel Arkéa afin de dresser un état des lieux de cette profession à l'ère du numérique.

Un savant équilibre entre le digital et l'humain

"La digitalisation n'empêche pas de garder un lien humain, affirme Jeanne Deren, chargée de communication RH et marque employeur au Crédit Mutuel Arkéa. Alors que certaines banques ferment actuellement beaucoup d'agences, le Crédit Mutuel Arkéa prend le contrepied et recrute de nombreux conseillers clientèle. Nous avons choisi de miser sur l'humain, sans pour autant se priver des innovations technologiques ! Preuve en est, nous embauchons également des profils IT."

Les outils en ligne ont en effet offert de l'autonomie aux clients, qui peuvent aujourd'hui gérer la plupart de leurs opérations courantes en quelques clics. Le rôle du conseiller reste néanmoins indispensable pour monter des dossiers plus complexes et répondre à certaines demandes spécifiques. Ses missions se recentrent désormais sur son cœur de métier, la relation client, avec des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Un rôle d'expert de plus en plus marqué

"Le métier de conseiller a beaucoup changé ces dernières années et évoluera encore à l’avenir. Il faut faire preuve de curiosité et s’intéresser aux innovations car l'expertise ne s'acquiert pas en un claquement de doigt !" souligne Jean-Baptiste Gourmelon, conseiller clientèle au Crédit Mutuel Arkéa.

Le chargé de clientèle dispose d'une large palette d'outils et de services qu'il doit connaître sur le bout des doigts afin de conseiller efficacement ses clients. Ses tâches, moins chronophages et répétitives que par le passé, sont aussi plus techniques et nécessitent un savoir-faire pointu. 

L'agilité comme maître-mot

Adaptable et à l'aise avec les outils numériques, le conseiller bancassurance doit également être capable de travailler en mode projet et de collaborer avec les autres services. "L'agilité est pour moi la qualité la plus importante pour être en mesure de s'adapter aux mutations technologiques qui impactent notre quotidien", confirme Jean-Baptiste. Autant de qualités qui l'aideront également à être acteur de son évolution de carrière !

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