Devenez Responsable de Magasin chez Maxi Zoo et faites l’expérience d’une première année privilégiée !

Maxi Zoo est la filiale française du groupe allemand Fressnapf, leader de l’animalerie en Europe avec plus de 1 600 magasins à travers 11 pays. Chaque jour, 12 000 collaborateurs passionnés mettent leur expertise au service des animaux de compagnie et de leurs propriétaires.

L’enseigne porte une attention particulière à la formation et à l’accompagnement de ses collaborateurs tout au long de leur carrière. Avec pour objectifs l’épanouissement de ses équipes, la satisfaction de ses clients et le bien-être de leurs animaux de compagnie.

Ainsi, tout nouveau Responsable de Magasin bénéficie d’un parcours d’intégration très complet et d’un an d’accompagnement privilégié.

Témoignages d’un trio Maxi Zoo :  David Barrault, nouveau Responsable de Magasin, Angélique Marandat, Responsable de Magasin et Marraine, et Joakim Coatanhay, Directeur Régional.

Le Responsable de Magasin chez Maxi Zoo : un vrai chef d’orchestre !

Métier-clé au sein de l’enseigne, le Responsable de Magasin a un double objectif : la satisfaction des clients et l’épanouissement de son équipe. « Nos clients sont des passionnés, mais des passionnés exigeants ! », confie David Barrault. « Ma mission est de leur assurer le meilleur service pour le bonheur de leurs compagnons à quatre pattes. Grâce à la mise en place d’opérations commerciales et d’animations locales, je dynamise régulièrement mon magasin dans le respect des process de l’enseigne. Leader de mon équipe, mon rôle est de l’accompagner pour la faire grandir et s’épanouir chez Maxi Zoo. A moi aussi d’inspirer et de motiver mes collaborateurs au quotidien » !

Le Responsable de Magasin veille également à la bonne gestion de son centre de profit : « je suis les indicateurs commerciaux, analyse les résultats et propose des plans d’actions pour atteindre les objectifs fixés ».

Théorie et mise en pratique : un parcours d’intégration riche et varié

David a rejoint Maxi Zoo après 17 ans à la direction d’un magasin dans un tout autre domaine d’activité. « Je suis sorti de ma zone de confort avec envie mais quelques petites appréhensions », avoue David Barrault. Des craintes vite balayées à son arrivée chez Maxi Zoo ! « J’ai pu dès le départ compter sur l’accompagnement bienveillant d’Angélique, ma Marraine, de Joakim, mon Directeur Régional et des formateurs de l’Académie, véritable école de formation interne ». Chez Maxi Zoo, le parcours d’intégration permet d’alterner entre des formations théoriques au sein de l’Académie, et des périodes de mise en pratique sur le terrain en binôme avec le Parrain. Un savant mélange qui permet au responsable de prendre rapidement ses marques dans ses nouvelles fonctions. « Personne n’est « lâché dans la nature sans filet », confirme David Barrault.

A l’issue de son cursus d’intégration, le Responsable de Magasin bénéficie d’un accompagnement privilégié pendant un an. Au programme : des formations digitales (web séries, vidéos, modules e-learning…) et présentielles dédiées à la connaissance des produits, à l’approche client, aux process, au leadership... « Ma Marraine reste à mon écoute et disponible et cas de besoin. Mon Directeur Régional me rend visite régulièrement et j’ai la chance de pouvoir compter sur l’aide de mes collègues au quotidien » !

Parrain / filleul : un duo gagnant

Le Parrain joue un rôle primordial dans l’intégration du tout nouveau Responsable de Magasin. « Ma mission va bien au-delà de ce qu’on imagine », affirme Angélique Marandat, Responsable de Magasin et Marraine de David Barrault. « Participer à la formation d’un nouveau collaborateur est une grande responsabilité et une belle preuve de confiance de la part de Maxi Zoo. Dès l’arrivée de David, je l’ai pris sous mon aile pour le guider dans ses premiers pas en tant que Responsable, au sein de mon magasin ».

Une période d’intégration très importante pendant laquelle Angélique Marandat a donné les clés de son magasin à David Barrault. « Il a ainsi pu profiter de mon expertise métier tout en mettant en application les connaissances acquises via l’Académie. C’est la meilleure façon d’apprendre » ! Cette méthode permet également de limiter le stress du nouveau Responsable au moment de prendre les rênes de son propre magasin. Chaque fin de semaine, la Marraine fait un point avec le Directeur Régional sur l’évolution de son filleul. « Ce passage de témoin nous donne l’occasion d’adapter la formation », explique Angélique Marandat.

L’apprentissage n’est pas à sens unique : « Être formatrice m’incite à être très rigoureuse pour transmettre les bonnes informations et la meilleure méthodologie de travail au nouveau Responsable. J’échange avec différents Directeurs Régionaux, ce qui me permet de monter moi aussi en compétences, avec à la clé une expertise plus pointue sur de nombreux sujets. C’est une expérience très enrichissante qui donne tout son sens à notre métier. Cela me permet également de tisser des liens privilégiés avec mes filleuls ».

Le Directeur Régional : un détecteur et booster de talents

Le lien entre le Directeur Régional et le nouveau Responsable de Magasin se tisse dès le process de recrutement.

Au-delà de compétences techniques, le groupe recherche avant tout un savoir-être. « Les premiers contacts sont essentiels et, lors de nos différents échanges, je m’assure que le futur collaborateur s’inscrit dans le projet de l’enseigne. S’il adhère à notre environnement et à nos valeurs, il s’épanouira au sein du groupe », confirme Joakim Coatanhay, le Directeur régional de David Barrault. « En tant que leader, le Responsable de Magasin est garant du bien-être des équipes et doit donc avoir de fortes valeurs humaines. L’aspect relationnel est très important chez Maxi Zoo ».

L’implication du Directeur Régional ne s’arrête pas là : il coconstruit ensuite le parcours d’intégration de la nouvelle recrue avec le service formation. « Les formations dispensées par l’Académie permettent au nouveau collaborateur de découvrir l’entreprise, le monde de l’animalerie et les bases du métier avant de passer à la mise en pratique en magasin durant trois semaines. », explique le Directeur Régional. « Mais rien ne nous empêche de prolonger cette période d’immersion si nécessaire », souligne-t-il. La première année est aussi dédiée à un autre aspect essentiel du métier : le management. Formations, coaching, feedbacks réguliers sont au programme des nouvelles recrues !

L’objectif premier de Joakim Coatanhay ? S’assurer que le nouveau collaborateur trouve rapidement ses marques. « Notre métier est très technique et nos clients sont demandeurs de conseils. Il est indispensable que le Responsable et son équipe se montrent à la hauteur de leurs attentes.  Cela passe par une compétence technique élevée et une recherche permanente du bien-être animal ».

Pour garantir un tel niveau d’excellence au quotidien, le Directeur Régional prend part activement à la montée en compétence du nouvel arrivant : feedbacks hebdomadaires avec le Parrain, rencontres régulières dans le magasin d’accueil, suivi téléphonique.

L’accueil du nouveau Responsable au sein de son magasin est une étape primordiale du processus d’intégration. « Ma présence est indispensable pour qu’il se sente le bienvenu chez Maxi Zoo et pour lui présenter l’équipe ainsi que le magasin. Les premiers mois sont cruciaux en termes d’adhésion aux valeurs et projets de l’entreprise. C’est pourquoi le nouveau Responsable bénéficie de mon soutien total ». Des entretiens semestriels et annuels offrent également des moments d’échanges privilégiés et permettent de mesurer le chemin parcouru.

Un an plus tard : « je n’ai pas vu le temps passer, cette année a été très riche »

Un an après sa prise de poste David Barrault « n’a pas vu le temps passer » et est très fier de faire partie de l’aventure Maxi Zoo. « Cette année a été très riche, et j’apprends encore tous les jours ! Je prends du plaisir et en donne à mes clients ainsi qu’à mon équipe au quotidien. Le secteur de l’animalerie est en plein essor et le groupe offre de nombreuses opportunités de carrière, pour peu qu’on soit mobile et volontaire. Maxi Zoo, c’est aussi une enseigne qui met l’accent sur l’équilibre vie pro/vie perso, et dans laquelle on peut rester soi-même » !

Vous êtes attentifs au bien-être animal, passionnés par la relation client et souhaitez rejoindre un Groupe dynamique : alors devenez, vous aussi, Responsable de Magasin chez Maxi Zoo !

Crédit image : Maxi Zoo