« Quand on travaille dans une banque, il faut aimer un peu les chiffres et beaucoup l’humain »

« Nous avons la chance d'être dans une entreprise où l’on peut prendre son destin en main, personne ne nous fermera la porte », constate Bénédicte Abgrall. Plus qu’une simple promesse, la mobilité interne est véritablement encouragée dans les rangs du Crédit Mutuel Arkéa. Le Groupe bancaire mutualiste et coopératif, accompagne les évolutions de ses collaborateurs pour les fidéliser. De nombreux exemples peuvent en attester, à l’image de Bénédicte Abgrall.

Des opportunités successives

Arrivée en tant que conseillère de services en caisse locale à la sortie de son BTS Assurance en 2000, Bénédicte est aujourd’hui responsable du marché crédit consommation à la direction commerciale du Crédit Mutuel de Bretagne (CMB). « Mon diplôme était recherché du fait du développement de l'activité assurance. J’ai commencé à l’accueil ce qui m’a permis de me familiariser avec les attentes des clients et d’être au plus proches d’eux et de la réalité du terrain », justifie-t-elle.

Bénédicte Abgrall

Responsable du marché crédit consommation

Bénédicte est restée à ce poste jusqu’en 2002, avant de passer conseillère de clientèle dans une autre agence. Elle a occupé cet emploi deux ans, avant de devenir chargée de clientèle assurance. « J’avais acquis suffisamment de connaissances pour diffuser toutes les gammes d’épargne, de crédit habitat et j’étais également animatrice sur la partie assurance au sein de l’agence », décrit-elle. À l’époque, la jeune femme appréciait par-dessus tout le contact client qui régissait son poste, et c’est d’ailleurs toujours le cas aujourd’hui. « Quand on travaille dans une banque, il faut aimer un peu les chiffres et beaucoup l’humain », assure-t-elle.

De nombreuses formations pour monter en compétences

Après cinq ans dans l’entreprise, son employeur lui a proposé de reprendre des études en parallèle de son travail pour perfectionner sa pratique du métier. « J’ai intégré un cursus assurance banque finance, qui m'a permis de valider une licence en deux ans », explique Bénédicte.

Pour faire monter en compétences ses collaborateurs, le Crédit Mutuel Arkéa leur propose des formations diverses, « aussi bien sur des connaissances théoriques, qu’humaines ou techniques ». Certaines formations propres au secteur bancaire sont obligatoires telles que la lutte anti-blanchiment, mais en complément, les conseillers peuvent se former ou s’auto-former (via des modules en ligne) à des aptitudes transversales, comme la gestion du temps. Bénédicte, elle, a eu l’occasion d’en suivre une sur la résilience et une sur l’efficacité organisationnelle. « On peut acquérir ainsi une armée de connaissances ! », affirme-t-elle.

Par ailleurs, des « parcours managers » sont proposés aux collaborateurs qui débutent en management. « Ces formations balayent tous les sujets, des obligations du manager, de son rôle, aux risques psycho-sociaux », précise-t-elle.

La mobilité interne au Crédit Mutuel ? Le collaborateur est acteur de son parcours !

À mesure qu’elle développait des compétences, Bénédicte évoluait. En 2013, elle a rejoint la caisse de Crozon en tant que chargée d’animation, puis quelques années plus tard, le Groupe lui a offert l’opportunité de rejoindre la caisse mère de Brest-Centre, en tant que directrice adjointe sur cette structure d’environ 20 collaborateurs.

Au bout de vingt ans, la conseillère bancaire commençait à avoir le sentiment d’avoir fait le tour. « J’avais envie de nouveaux challenges », reconnaît-elle. L’entreprise lui proposait des postes de directrice de caisse, elle souhaitait s’ouvrir à d’autres missions. Bénédicte s’est donc rendue sur « Mon parcours pro », une plateforme interne qui permet de visionner toutes les offres d’emplois disponibles au sein du Groupe. « Ce qui est formidable, c’est qu’il existe de nombreuses passerelles. On peut, si on le souhaite, postuler à une offre, complètement différente de notre métier initial. »

« Le partage d’expérience est ancré dans l’ADN du Groupe »

C’est ainsi qu’en 2020, Bénédicte a rejoint le service dédié aux opérations et à l’innovation, en tant que responsable de l'offre et du back-office des crédits, des référentiels et de la qualité de données. « Concrètement, j’étais auparavant dans le pôle banque de détails, je vendais les offres et je m’adressais aux clients. Mon poste suivant était davantage axé sur la construction des offres, mes clients sont les utilisateurs BtoB, les filiales et les réseaux CMB et CMSO », simplifie-t-elle. Pour être certaine que ce métier lui corresponde, Bénédicte s’était renseignée en amont auprès de ses futurs collègues. « Le partage d’expérience est ancré dans l’ADN du Groupe », insiste-t-elle.

Ses missions, très différentes des précédentes, consistaient à répondre aux besoins des agences, des fédérations et des différents clients B2B du Crédit Mutuel, en adaptant les fonctionnalités des outils bancaires internes et les prestations informatiques, aux évolutions du marché bancaire. Pour cela, elle pilotait une équipe d’une quinzaine de personnes. « Les agences nous disaient par exemple : « Dans l'outil crédit, nous aimerions avoir une offre pour financer les véhicules à faible émission de CO₂. » Avec mon équipe, notre rôle était de concevoir cette offre et faire évoluer les fonctionnalités de nos logiciels, pour qu’elle puisse être proposée », illustre-t-elle.

Un retour au plus près des utilisateurs

Bénédicte est restée quelques années dans le service. Elle est désormais rattachée à la direction commerciale, depuis septembre 2024. « Mon rôle est de réfléchir à l’évolution des gammes bancaires : évolution des taux, allègements et renforcement des procédures, négociation des taux auprès des contrôleurs de gestion, mise en marché de nouveaux crédits, animation du crédit conso auprès du réseau CMB… Pour cela, je fais beaucoup de veille réglementaire et concurrentielle », résume-t-elle. Ce qui lui plaît dans son poste ? « Le fait d’être en lien direct avec les utilisateurs », répond-elle sans hésiter. Le sentiment d’être utile, de percevoir l’impact concret dans son travail.

Des évolutions professionnelles encouragées

Lorsqu’elle regarde dans le rétroviseur, Bénédicte est fière du chemin accompli, mais elle est surtout reconnaissante envers son employeur. « Chez nous, il n’y a pas d’apriori. Même quelqu’un qui ne possède pas les connaissances nécessaires pour le poste qu’il vise peut avoir toutes ses chances s’il s’en donne les moyens. Il ne sera pas bridé, mais sera au contraire accompagné par le Groupe. Il faut simplement être motivé et avoir du bon sens ». Les chiffres confirment à eux seuls cette réalité, puisqu’en 2024, 1 500 collaborateurs ont effectué une mobilité interne sur les 11 500 que compte l’entreprise.

« Tous les managers ont conscience que, sur une carrière longue, de nombreux collaborateurs veulent se renouveler dans leur métier pour garder des missions stimulantes. D’ailleurs, je dis souvent à mes collaborateurs que la force du Crédit Mutuel Arkéa c’est : si on veut, on peut ! », conclut-elle.