Responsable Developpement Reseau & Experience Client H/F Emil Frey France
- Saint-Ouen-l'Aumône - 95
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie Auto • Meca • Navale
- Exp. 5 ans min.
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- Mobilité géographique nationale pour des déplacements ponctuels
Les missions du poste
Description du poste
Emil Frey France, leader de la distribution de véhicules en France et plus largement acteur du secteur de la mobilité, recrute pour sa branche import un responsable développement réseau et expérience client F/H en CDI,
POSTE & RESPONSABILITÉS
Rattaché(e) au Directeur Développement Réseau, le/la Responsable développement réseau & expérience client pilote, pour les marques importées confiées (Mitsubishi Motors, Subaru et toute nouvelle marque intégrée au portefeuille IBO), les processus administratifs et contractuels du réseau, les programmes d'expérience client, et apporte un appui aux missions dites « Menu Pricing » de services d'importation auprès des nouveaux clients.
Il/elle analyse les données réseau, formule des recommandations et déploie des plans d'action visant à créer de la valeur pour les marques, le réseau de distribution et IBO. Il/elle est un interlocuteur privilégié des marques, y compris en anglais.
Il/elle peut se déplacer dans le réseau national pour apporter un soutien opérationnel sur site, notamment à la mise en place de nouveaux distributeurs ou du déploiement de l'expérience client
MISSIONS PRINCIPALES
- Pilotage administratif et contractuel du réseau :suivre les mouvements du réseau (nominations, résiliations, cessions), préparer et contrôler les dossiers, gérer les contrats de distribution et de service (signatures, archivage, mises à jour des signataires, entités juridiques, actionnariat et zones de responsabilité). Centraliser les informations destinées aux partenaires, gérer les ouvertures/fermetures et activations de comptes dans l'ERP, actualiser les référentiels réseau et secteurs contractuels avec DATANEO (ou autre prestataire), suivre les open points et partager les informations utiles avec les services concernés.
- Expérience client: définir et déployer avec les marques les programmes d'expérience client (enquêtes de satisfaction, visites mystère, standards de qualité de service). Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et accompagner les points de vente en retrait par des plans d'actions. Assurer le reporting, les présentations et les échanges avec les marques partenaires.
Le profil recherché
- Menu Pricing :intervenir en support back-office (administratif, contractuel) selon les besoins de la Direction.
- Budgets, identité visuelle et analyse financière :suivre les budgets de la Direction Développement Réseau (engagements, DED, coordination avec la Comptabilité et le Contrôle de gestion, reporting).
- Piloter les projets d'identité visuelle des marques importées
INDICATEURS DE PERFORMANCE
- Mouvements réseau
- Conformité contractuelle
- Expérience client
- Identité visuelle
- Projets transverses
PROFIL & COMPÉTENCES
Exigences professionnelles
- Formation supérieure Bac +4/5 en commerce, gestion ou technique automobile, ou expérience équivalente. Compétences juridiques appréciées
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans chez un constructeur, un importateur ou un groupe de distribution automobile, idéalement en réseau, expérience client ou après-vente.
- Excellente connaissance des réseaux de distribution automobile (vente et service), de l'import et de ses procédures et interlocuteurs.
- Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit, pour les échanges et reportings avec les constructeurs.
- Maîtrise avancée du Pack Office, notamment Excel, et des outils métier (ERO,...). Compétences IA appréciées
- Mobilité géographique nationale pour des déplacements ponctuels
Rémunération A partir de 55K€ brut/an
Les avantages
- Entreprise centenaire et actionnariat familial
- CSE et Avantages collaborateur (achat de véhicules, entretien, pièces)
- Culture forte du développement des compétences
- Nombreuses opportunités de carrière (évolution, mobilité)
- Responsabilisation et innovation
- Programme anniversaire professionnel
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Echange téléphonique de 30 minutes avec une personne de l'équipe recrutement
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Entretien physique avec votre manager opérationnel et/ou un membre de l'équipe recrutement
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Entretien physique avec le responsable RH ou/et votre manager N+2
-
Emil Frey France en images
La carte
1 Avenue du Fief
95310 Saint-Ouen-l'Aumône
Publiée le 15/11/2026 - Réf : Ref # 2560
