Chargé de Clientèle H/F Adecco
- Lisses - 91
- Intérim
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
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Détail du poste
Votre mission
Adecco Ivry recherche pour l'un de ses clients un chargé de relation consommateurs (H/F).
Salaire : entre 31k € brut annuel et 36k € brut annuel sur 12 mois.
Lieu : Lisses 91 puis Arcueil 94
Contrat : intérim long terme
Statut cadre
Missions :
- Pilotage du prestataire externe et suivi de la performance (KPI, qualité, SLA, plans d'actions).
- Gestion des demandes consommateurs complexes et traitement des réclamations sensibles.
- Analyse de la satisfaction et des retours consommateurs afin d'identifier les axes d'amélioration.
- Mise en place et suivi des indicateurs qualité, audits et démarches d'amélioration continue.
- Production de reportings et tableaux de bord pour le suivi de l'activité.
- Participation à l'optimisation des outils, des processus et de l'expérience client.
Votre profil
- Expérience confirmée en relation consommateurs / expérience client (BtoC) d'au moins 5 ans.
- Maîtrise des outils CRM, d'Excel et du reporting d'activité.
- Bonne capacité d'analyse des données et suivi des indicateurs de performance.
- Gestion des réclamations et amélioration continue de la qualité de service.
- Aisance relationnelle et collaboration avec différents interlocuteurs.
- Sensibilité aux outils digitaux et aux projets d'optimisation.
- Anglais professionnel requis.
- Une expérience en pilotage de prestataire serait appréciée.
A propos de nous
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Publiée le 13/11/2026 - Réf : 2149232201
