Chargé de Relation Client Externe - Hôtellerie H/F Blanchisserie Teinturerie Wartner
- Argenteuil - 95
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client Externe pour assurer le suivi et l'accompagnement de nos partenaires hôtelier.
Véritable ambassadeur(drice) de notre entreprise, vous intervenez directement au sein de plusieurs hôtels et palaces parisiens afin de garantir un niveau de service irréprochable, développer une relation privilégiée avec les équipes hôtelières et veiller au respect des exigences de qualité propres à chaque établissement.
Vous êtes un interlocuteur de proximité, capable de comprendre les attentes spécifiques de chaque hôtel, d'anticiper ses besoins et de coordonner les actions nécessaires à la satisfaction de ses équipes.
Le poste implique une mobilité régulière entre plusieurs établissements parisiens, nécessitant autonomie, organisation et capacité à adapter votre approche aux standards de chaque hôtel.
Vos principales missions
1. Relation clients & coordination opérationnelle
- Garantir une relation proactive et personnalisée avec chaque hôtel partenaire.
- Être le point d'escalade en cas de litige ou de réclamation complexe.
- Superviser le suivi quotidien des livraisons et collectes.
- Veiller à la présentation irréprochable du linge (pliage, emballage, étiquetage).
- Organiser des revues qualité trimestrielles avec les clients stratégiques.
2. Suivi opérationnel & traçabilité RFID
- Contrôler les flux RFID entre l'hôtel et la blanchisserie.
- Garantir la cohérence entre les données de production, de livraison et de facturation.
- Analyser les anomalies détectées et coordonner leur résolution.
- Créer et suivre des tableaux de bord automatisés (consommation, pertes, rotation du linge).
- Mettre à jour les jeux mini/maxi en fonction de l'activité.
3. Qualité & satisfaction client
- Piloter les indicateurs de satisfaction (KPI) et les plans d'action associés.
- Superviser le traitement des réclamations dans un délai inférieur à 24 heures.
- Organiser des audits qualité (visuels, odorants, textiles).
- Collaborer avec le laboratoire textile afin d'assurer la durabilité du linge.
- Garantir le respect des standards de pliage, de présentation et de conditionnement.
Le profil recherché
Vous êtes issu(e) d'une formation en marketing, marketing du luxe, management hôtelier, commerce ou expérience client.
Une première expérience dans l'hôtellerie haut de gamme, les palaces, les relations clients ou les services premium est particulièrement appréciée.
- Excellent relationnel et présentation soignée.
- Sens aigu du service, du détail et de la qualité.
- Autonomie et capacité à organiser vos déplacements et vos priorités.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs exigeants.
- Esprit d'analyse, réactivité et capacité à gérer les imprévus.
- Maîtrise des outils bureautiques et du reporting.
- Mobilité et goût pour le travail de terrain auprès de plusieurs établissements.
- Anglais professionnel apprécié.
Ce que nous recherchons
Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dynamique, organisée et proactive, qui apprécie le contact direct avec les clients et sait représenter une entreprise auprès d'établissements prestigieux.
Bienvenue chez Blanchisserie Teinturerie Wartner
À propos de nous
Blanchisserie Teinturerie Wartner est une entreprise spécialisée dans le traitement, le nettoyage et la livraison de linge professionnel auprès d'une clientèle exigeante, notamment dans les secteurs de l'hôtellerie et de la restauration haut de gamme.
Parce que nous accompagnons des établissements reconnus pour leur niveau d'excellence, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité à nos clients tout en garantissant un environnement de travail respectueux et dynamique à nos collaborateurs.
Nous sommes également engagés en faveur de l'inclusion et de l'égalité des chances, et veillons à offrir à chacun un environnement de travail bienveillant, respectueux et ouvert à la diversité des parcours et des talents.
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4424155/30697089 CDRCEH/95A
