Conseiller de Clientele H/F Relyens
- Vasselay - 18
- CDD
- 6 mois
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Relyens recrute un CONSEILLER DE CLIENTELE H/F dans le cadre d'un CDD, basé à Bourges.
En rejoignant l'équipe « Relations Clients » de notre Direction Relations & expérience clients, vous représentez Relyens et êtes au coeur de la relation avec les collectivités territoriales de votre portefeuille.
Votre rôle : conseiller et accompagner vos interlocuteurs, en leur garantissant une expérience fluide, personnalisée et de qualité.
Vos missions :
* Accueillir et accompagner nos clients par la prise en charge de leurs demandes (appels, mails, demandes internes.) et leur apporter une réponse personnalisée.
* Informer, orienter et conseiller les clients sur leurs contrats (conditions contractuelles, couvertures, édition de facturation, suivi de remboursement, préconisation des services associés, etc.).
* Promouvoir et assurer l'accompagnement à la prise en main des espaces digitaux dédiés aux différents contrats.
* Assurer la mise à jour des données clients et autres demandes dans le CRM ainsi que les outils de gestion.
* Traiter les réclamations de nos clients et dégager des axes d'amélioration
* Réaliser des actes de gestion de premier niveau et/ou orienter le client vers les autres services internes
Le profil recherché
Vous disposez d'une expérience significative en relation client et vous distinguez par votre sens de l'écoute, votre rigueur et votre organisation.
À l'aise à l'oral comme à l'écrit, vous savez adapter votre communication à vos interlocuteurs, assurer un suivi de qualité et gérer des situations variées avec professionnalisme.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et digitaux, êtes attaché(e) à la confidentialité des données et appréciez le travail en équipe.
Dynamique et curieux(se), vous avez à coeur de garantir la satisfaction de vos clients.
Une expérience dans le secteur de l'assurance ou en centre de relation client serait un plus.
Nos + :
Un onboarding digital qui démarre avant votre arrivée
Un parcours d'intégration groupe
Un tutorat métier pour la prise en main de vos missions opérationnelles
Après la bonne appropriation de vos missions, la possibilité de télétravailler
Rythme de travail 37h / semaine
Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Manon, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Fanny, Manager de l'équipe.
Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel.
Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Les avantages
- Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine
- Des plages horaires flexibles
- Tickets restaurant/Mutuelle collective
- Prise en charge à 75% des frais de transport, prime mobilité
- Salle de sport et cours collectifs ouverts à tous
- Espace conciergerie
- Plateforme digitale de formation
- Parcours d’intégration commun à tous
- Comité Social et Economique
- CESU
- Plan d’épargne retraite obligatoire et/ou fonds de pension
- Rémunération collective (participation/intéressement)
- Plan d’épargne entreprise avec possibilité d’abondement employeur
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Chaque recrutement est unique et a donc son propre processus !
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Nous vous détaillerons bien sûr les étapes lors de la prise de contact.
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La flexibilité est notre maître mot : les échanges peuvent se conduire sur site ou visio.
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En fonction de votre localisation et/ou de vos disponibilités.
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La carte
Route du Creton
18110 Vasselay
Publiée le 13/11/2026 - Réf : req3389_1794519112
