Consultant Support IT - Service Desk H/F Collective Works
- Paris - 75
- Freelance
- Services aux Entreprises
- Exp. 4 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Contexte :
Dans le cadre d'un programme stratégique européen portant sur le développement de nouvelles infrastructures et solutions de paiement numérique, nous recherchons un(e) Consultant(e) Support IT - Service Desk, pour renforcer une équipe dédiée au support opérationnel informatique.
Vous intégrez un environnement international et multi-acteurs, au sein d'une équipe chargée d'assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs et des différentes parties prenantes du programme.
Vos missions :
Assurer la surveillance des services informatiques et des outils de supervision
Prendre en charge les incidents, demandes utilisateurs et alertes
Qualifier, analyser et traiter les incidents de premier niveau
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
Escalader les incidents vers les équipes de support compétentes lorsque nécessaire
Mettre à jour et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents
Appliquer les processus ITIL et les procédures opérationnelles en vigueur
Participer à l'amélioration continue des activités du Service Desk
Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances
Participer à la production des indicateurs opérationnels et au reporting d'activité
Le profil recherché
Vous disposez de :
minimum 4 ans d'expérience en support informatique ou en Service Desk
Bonnes capacités de communication écrite et orale
Anglais courant (oral et écrit) obligatoire car contexte international
Capacité à travailler dans un contexte international et avec plusieurs équipes
Sens de l'organisation, autonomie et capacité à rendre compte de votre activité
Compétences complémentaires appréciées :
Connaissance des systèmes bancaires et des infrastructures de paiement
Connaissance des moyens de paiement et des services financiers européens
Expérience dans des projets internationaux ou des environnements multi-organisations
Maîtrise de Jira Service Management, Confluence et des outils de supervision
Connaissance des environnements réglementés et sensibles
Vous intégrez un programme européen ambitieux et évoluer dans un environnement international exigeant. N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.
Publiée le 10/11/2026 - Réf : c773855824e0e31079a5ba9fdf3195e5
