Technicien Support Utilisateurs N1 - Service Desk H/F Nyou
- Paris - 75
- Freelance
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Capacité à travailler en horaires décalés selon planning
Les missions du poste
Contexte de la mission
Dans le cadre d'une prestation de support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs N1 intervenant au sein d'un Centre d'Assistance aux Utilisateurs.
Le collaborateur sera le point de contact privilégié des utilisateurs pour la prise en charge des incidents et des demandes de services informatiques. Il contribuera à garantir la qualité de service en assurant un traitement rigoureux et conforme aux procédures établies.
Missions principales
Gestion des sollicitations utilisateurs
- Réceptionner les appels entrants des utilisateurs.
- Identifier, analyser et qualifier les incidents et demandes.
- Assurer la prise en charge et le suivi des tickets.
Support de niveau 1
- Réaliser les diagnostics de premier niveau.
- Appliquer les procédures de résolution et de remédiation N1.
- Résoudre les incidents relevant du périmètre de support N1.
- Accompagner les utilisateurs et les informer de l'avancement de leurs demandes.
Gestion des tickets
- Enregistrer et catégoriser les tickets dans l'outil de gestion.
- Garantir la qualité et la traçabilité des informations renseignées.
- Respecter les procédures et les engagements de service (SLA).
Escalade
- Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire.
- Escalader les dossiers vers les équipes de support N2 ou N3.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
Organisation du travail
Travail en horaires postés selon rotation :
- 08h00 - 16h00
- 10h00 - 18h00
- 12h00 - 20h00
Conditions d'exercice
- Poste en présentiel.
- Pas de télétravail.
- Service assuré 365 jours par an.
- Participation aux permanences les week-ends et jours fériés selon planning.
Le profil recherché
Profil recherché
- Formation Bac à Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.
- Première expérience réussie en support utilisateurs ou centre de services.
- Aisance relationnelle et sens de la satisfaction utilisateur.
- Capacité à travailler en horaires décalés selon planning.
Compétences requises
Techniques
- Expérience en Service Desk, Helpdesk ou Support Utilisateurs.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent).
- Bonne connaissance de l'environnement Windows et des outils bureautiques.
- Compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes.
Fonctionnelles
- Excellent sens du service client.
- Qualités d'écoute et de communication.
- Rigueur et méthodologie.
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs sollicitations simultanément.
- Esprit d'équipe et respect des procédures.
- Excellent savoir être attendu
Critères obligatoires
- Maîtrise du traitement et du suivi des tickets (Ticket Processing).
- Habilitable Secret défense
Mots-clés
Support Utilisateurs - Service Desk - Helpdesk - Support N1 - Centre d'Assistance - Ticketing - Ticket Processing - Gestion des Incidents - ServiceNow - EasyVista - GLPI - Assistance Informatique - Support de Proximité - Escalade N2/N3 - Relation Utilisateur.
Bienvenue chez Nyou
Nyou c'est voir les choses autrement
Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.
Performants
Évoluer dans le bon sens
Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.
Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.
Résilients
Se remettre en question continuellement
Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.
Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.
Responsables
Rester fidèles à nos valeurs
Le Conseil doit se réinventer.
Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.
Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.
Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.
Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.
We are Nyou, and you ?
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange de préqualification avec un recruteur
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Entretien binôme recruteur/technique ou technique/commercial(e)
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Dernière étape entretien avec la direction (facultative)
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Publiée le 28/10/2026 - Réf : 4428235/30713685 TSUNSD/75P
