Responsable de Comptes Clients H/F Gojob
- Moissy-Cramayel - 77
- Intérim
- 23 jours
- Services aux Entreprises
Détail du poste
Nous recherchons pour notre client acteur de la logistique, un ou une Responsable de comptes clients H/F pour démarrer dès que possible.
Votre mission est essentielle pour assurer le bon fonctionnement de l'entrepôt.
Ce job se situe à Moissy Cramayel et est desservie par les transports en commun.
Le rythme de travail pour cette mission est en journée.
- Panier repas 8€ : 4,50€ Part employeur // 3,50€ part salarié par jour travaillé
Au sein du service clients, vous aurez pour missions de :
Pilotage de l'activité quotidienne BtoB de la marque SMCP:
- Interlocutrice privilégiée dans la relation client BtoB (responsable de marque, boutiques et
transporteurs)
- Traitement des litiges (boutique et entrepôt) + suivi des réclamations
- Gestion des enlèvements (retours entrepôt ou transfert)
- Gestion de la boite mail service client SMCP
- Suivre un récap des litiges
- Analyse mensuelle du volume des envois (compilation des analyses sur un fichier annuel)
- Approvisionnement boutiques FR / International
- Analyse des KPI et présentation mensuelle au client
- Suivi des répartition et évolution du volume des commandes en fonction du transporteur
- Réalisation de rapport pour les enlèvements avec les colis toujours en attente versus ceux qui ont été
pris en charge
- Identifier les colis en anomalie
Pilotage des campagnes retours (2 fois par ans, sur une période de 2 à 3 mois chacune):
- Envoi des consommables aux boutiques
- Organisation du transport et suivi des Enlèvements Sur Demande
- Elaboration du fichier de suivi partagé entre Crosslog/Transporteur pour le suivi de la campagne
- Elaboration du fichier de suivi partagé entre Crosslog/Enseigne pour le suivi de la campagne
- Elaboration du reporting d'activité à mi-campagne et à la fin de la campagne
Développement activité du client - communication:
- Participation aux lancements de projet avec la responsable :
o Recueil du besoin et traduction auprès de la responsable
o Gestion et suivi des demandes de développement informatique ou nouveaux flux (côté
opérationnel)
- RDV mensuels téléphoniques avec le client pour échanger sur les incidents
- Organisation de visites au sein des boutiques et des entrepôts
- Création de nouvelles boutiques
- Visite trimestrielle au siège SMCP pour un point global sur l'activité BtoB
- Liste non exhaustive
Le profil recherché
Profil H/F :
Compétences requises :
Maîtrise des outils informatiques (pack office, WMS)
productivité)
Compétences requises :
Maîtrise des outils informatiques (pack office, WMS)
- Capacité à anticiper
- Gestion des émotions, prise de recul
- Capacité d'analyse
- Esprit mathématique (analyse de données chiffrées, d'indicateurs de
productivité)
- Rigueur
- Relation client
- Formation commerciale
- Expérience dans des postes similaires
La rémunération brute sans IFM et indemnités de congé payé est €1982 / mois
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 50c8f615-a2c2-413c-9a1e-4f65eb859e03-1794009600
