Technicien Support Informatique H/F Aroma Zone | Hyteck

Votre candidature est étudiée de manière anonyme. Nous portons une attention particulière à vos compétences et à vos réponses au formulaire pour comprendre ce qui vous anime.

🌿✨ Vos missions au quotidien

Nous accompagnons chaque jour des milliers de clients grâce à l'engagement de nos équipes en boutiques, dans nos bureaux et sur nos sites logistiques. Pour garantir à chacun un environnement de travail performant, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique de Proximité capable d'allier expertise technique, sens du service et réactivité.

Au coeur de l'expérience collaborateur, vous assurez la préparation des équipements informatiques et apportez un support technique de niveau 2 aux utilisateurs de nos bureaux et boutiques à Paris principalement intramuros.

Vos principales activités

Assurer la disponibilité et la préparation des équipements:

• Préparer, configurer et tester les postes de travail Windows, smartphones Android/iOS et leurs périphériques.

• Installer les logiciels, mises à jour et solutions de sécurité conformément aux standards de la DSI.

• Organiser et gérer les remises, retours et renouvellements de matériel lors des arrivées, départs ou changements d'équipement.

• Participer au déploiement et au renouvellement du parc informatique.

Accompagner les utilisateurs au quotidien:

• Assurer en autonomie le support de niveau 2 sur les postes de travail, les outils Microsoft 365 et les terminaux mobiles.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux ou liés aux accès.

• Intervenir sur site ou à distance auprès des collaborateurs des bureaux et boutiques.

• Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et de cybersécurité.

Gérer le parc informatique et contribuer à la qualité de service:

• Qualifier, prioriser et suivre les demandes dans l'outil de ticketing jusqu'à leur résolution.

• Maintenir à jour l'inventaire du parc informatique, les affectations et les mouvements de matériel.

• Gérer les stocks, réparations, remplacements et relations avec les prestataires.

• Participer au reconditionnement des équipements et veiller à l'application des procédures de sécurité des données.

• Documenter les procédures techniques et partager les solutions récurrentes avec l'équipe.

Participer au maintien de l'infrastructure de proximité:

• Réaliser des interventions simples sur les réseaux Ethernet et Wi-Fi (diagnostic, brassage, raccordements).

• Escalader les incidents complexes aux équipes expertes avec une analyse documentée.

• Contribuer aux installations informatiques des nouveaux espaces de travail et boutiques.

🌱👉 Vos atouts naturels

Vous disposez d'une formation Bac +2 en informatique (type BTS SIO, DUT/BUT Réseaux & Télécoms ou équivalent) et d'une expérience minimum de 4 ans en support informatique, avec une solide autonomie sur des interventions de niveau 2.

Vous maîtrisez :

• Les environnementsWindows et la préparation, le déploiement et le diagnostic des postes de travail et périphériques.

• Le diagnostic et la résolution des incidents matériels, logiciels et réseaux.

• L'écosystèmeMicrosoft 365 et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

• La configuration et le support des terminaux Android et iOS.

• Les outils de ticketing, de prise en main à distance, d'inventaire et de gestion de parc.

• Les fondamentaux réseaux (IP, DNS, DHCP, Ethernet, Wi-Fi) et le diagnostic d'incidents courants.

• Les processus de gestion des comptes utilisateurs, des accès et des habilitations.

• L'accompagnement et le conseil des utilisateurs avec pédagogie.

• Les bonnes pratiques de sécurité informatique, de confidentialité et de traçabilité.

Une expérience dans un environnement multisite ou au sein d'un réseau de boutiques constitue un véritable atout. Un niveau d'anglais technique est requis.

La personne que nous recherchons est plus qu'un technicien! Nous recherchons un véritable partenaire du quotidien pour nos collaborateurs.

Curieux(se), investi(e) et proche du terrain, vous aimez comprendre les besoins des utilisateurs, résoudre les problèmes avec pragmatisme et contribuer à une expérience informatique fluide et de qualité.

Votre sens du service, votre rigueur et vos capacités relationnelles seront vos principaux atouts pour accompagner nos équipes dans un environnement dynamique.

Chez AromaZone, nous croyons en la richesse de la diversité et offrons un environnement inclusif pour toutes et tous.