Technicien Support Technique Hotline H/F Carole Dehays RH
- Artenay - 45
- CDI
- Bac +2
- Industrie Manufacturière
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Notre client, une entreprise spécialisée dans les équipements industriels, recherche en CDI un Technicien(ne) Support Technique Hotline SAV H/F à proximité d'Artenay.
Votre rôle sera essentiel : apporter votre expertise technique à distance afin de diagnostiquer les pannes et trouver des solutions.
Vos missions :
Rattaché(e) au service SAV, vous prenez en charge les demandes techniques des clients et accompagnez également les techniciens itinérants dans leurs interventions.
À ce titre, vos principales missions seront :
-Assurer la gestion de la hotline SAV et répondre aux sollicitations des clients par téléphone et par e-mail.
-Accompagner les techniciens intervenant sur site dans leurs opérations de dépannage.
-Réaliser des diagnostics de pannes à distance, par téléphone ou en visioconférence.
-Analyser les dysfonctionnements et guider les interlocuteurs dans les différentes étapes de résolution.
-Apporter une assistance technique sur une gamme d'équipements.
-Identifier les pièces détachées nécessaires aux réparations.
-Assurer la codification des pièces et rédiger les devis correspondants.
-Déterminer si une intervention sur site est nécessaire.
Le profil recherché
Vous justifiez d'une expérience significative en support technique, SAV ou maintenance industrielle.
Vous disposez impérativement de solides connaissances techniques en mécanique et en électricité.
La capacité à lire et interpréter des schémas électriques et mécaniques est indispensable pour réussir sur ce poste.
Vous maîtrisez également les outils informatiques et avez idéalement déjà travaillé sur un ERP.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu pour :
-Votre excellent sens du service client.
-Votre aisance relationnelle et votre capacité à communiquer efficacement à distance.
-Votre esprit d'analyse et votre capacité à établir un diagnostic.
-Votre pédagogie pour guider les clients et les techniciens dans leurs opérations de dépannage.
-Votre réactivité, votre autonomie et votre rigueur.
Conditions du poste :
Rémunération : à partir de 30 000 EUR brut annuel sur 12 mois, selon profil et expérience.
Prime trimestrielle.
Mutuelle.
Horaires flexibles : arrivée possible entre 7h et 9h, avec un départ entre 16h et 18h.
Formation et intégration : un accompagnement est prévu à votre arrivée, avec une formation complète sur les équipements et le matériel.
N'hésitez pas à postuler si vous pensez que ce poste est fait pour vous ! Et après ?
Un échange téléphonique d'une quinzaine de minutes pour en savoir plus sur vous, vos motivations et vos attentes
Un entretien visio ou physique avec la consultante en charge du dossier afin d'apprendre à vous connaitre
Un ou deux entretiens avec notre client pour peut-être décrocher votre futur poste
L'entreprise
Chez Carole Dehays Ressources Humaines, à Chartres, on ne fait pas du recrutement à la chaîne. On crée de vraies rencontres entre les talents et les entreprises du territoire. PME locales, grands groupes, start-up en plein essor : on connaît bien le terrain, et surtout, on sait reconnaître les bonnes opportunités.
Une équipe proche de vous, et surtout à votre écoute
Notre force ? Une équipe impliquée, réactive et passionnée par l'humain. On prend le temps de vous connaître, de comprendre vos envies, vos compétences, et on vous accompagne à chaque étape. Notre objectif : vous aider à trouver le poste qui vous ressemble, dans une entreprise où vous pourrez vous épanouir.
Carole Dehays RH en images
Publiée le 10/11/2026 - Réf : 31573788 LT3176
