Technicien Support n 1-2 H/F Collective Works
- Paris - 75
- Freelance
- 36 mois
- Services aux Entreprises
- Exp. 5 ans min.
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- 100 % présentiel
Détail du poste
Contexte
Mission de longue durée de 36 mois à Paris, 100 % présentiel, démarrage ASAP.
Séniorité requise : minimum 5 ans d'expérience.
Missions
Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs, en intervenant par roulement sur :
Kiosk (point d'accueil IT sur site)
Support de proximité (interventions physiques sur les postes)
Helpdesk (support à distance par téléphone ou outils de ticketing)
Responsabilités :
Accueillir et assister les utilisateurs au kiosk pour leurs demandes IT.
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1-2 (matériel, logiciel, réseau basique).
Installer, configurer et dépanner les postes de travail, périphériques et applications standards.
Gérer les demandes via l'outil de ticketing (création, suivi, clôture).
Escalader les incidents complexes vers le niveau 2 ou les équipes spécialisées.
Assurer la mise à jour des procédures et la documentation des interventions.
Participer à la gestion du stock de matériel (prêts, retours, inventaire).
Respecter les SLA et les règles de sécurité informatique.
Stack technique
MAC
OS Windows
Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - nice to have
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)
Stack client :
Google Workspace et Google Meet
Slack
Windows & MacOS
Office365
1Password
Stack IT interne au service :
Siit (ticketing)
FleetDM (gestion des laptops)
Snipe-IT (CMDB)
Conditions de travail
Lieu : Paris
Durée : 36 mois
Télétravail : non, 100 % présentiel
Démarrage : ASAP
Le profil recherché
5 ans minimum d'expérience
MAC / OS Windows obligatoire
Connaissance des environnements Windows (poste de travail, Active Directory)
Bases en réseau (IP, Wi-Fi, VPN) - Nice to have
Maîtrise des outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
Maîtrise du Pack Office et outils collaboratifs (Teams, Outlook)
Bonnes compétences relationnelles : sens du service, bonne communication
Capacité à vulgariser les termes techniques
Organisation et gestion des priorités
Publiée le 09/11/2026 - Réf : 6e5a8daadbb935848521ea438b3b4253
