Coordinateur·rice Relation Clients Automobile H/F DEKRA France
- Le Plessis-Robinson - 92
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein du Département Remarketing, chargé de la gestion des restitutions de flottes et de l'accompagnement des constructeurs automobiles dans la revente de véhicules d'occasion (VO), nous recherchons un/e Coordinateur/rice Relation Clients Automobile H/F pour intégrer notre Pôle Administratif.
Votre rôle ?
Véritable interface entre nos clients et les équipes de production, vous assurez le suivi des prestations, développez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et veillez au respect des délais et des exigences de qualité.
Vos missions ?
Relation client :
- Coordonner les prestations et garantir le traitement des demandes dans le respect des engagements contractuels (délais, qualité, coûts et SLA).
- Anticiper et résoudre les éventuels blocages dans le processus de remarketing.
Analyse et production :
- Analyser les contrats et protocoles constructeurs et assurer leur paramétrage dans les outils.
- Mettre à jour les bases de données, détecter les anomalies et apporter les corrections nécessaires.
- Participer à l'automatisation des tâches récurrentes pour améliorer la productivité.
Reporting :
- Réaliser des analyses et extractions de données selon les besoins.
- Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings clairs pour les clients et les équipes internes.
- Préparer et présenter les COPILS.
Gestion de projet et amélioration continue :
- Identifier les axes d'amélioration des processus et de la qualité de service.
- Participer au suivi des actions correctives et des projets d'amélioration avec les équipes internes et externes.
- Contribuer à la valorisation des prestations et à la fidélisation des clients.
Depuis plus de 100 ans, DEKRA s'engage pour un monde plus sûr et plus durable. Rejoignez-nous et contribuez, à nos côtés, à faire vivre cette mission au quotidien.
Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Le profil recherché
- Issu/e d'une formation supérieure type Bac +5 (commerce, gestion de projet, ingénieur etc.), vous avez acquis une expérience significative sur un poste similaire idéalement dans le secteur automobile ou industriel. Vous avez développé un savoir-faire sur la coordination relations clients, l'animation de projet et l'analyse de données.
- Vous disposez d'une forte capacité d'apprentissage et d'adaptabilité afin d'être autonome et mener efficacement la variété de vos missions (opérationnel, gestion de projet, relation clients)
- Orienté/e satisfaction client, vous bénéficiez d'une grande aisance relationnelle tant à l'oral qu'à l'écrit
- Vous êtes doté/e d'un esprit d'analyse et de synthèse, et avez le souci du détail.
- Votre réactivité et votre capacité à gérer les priorités sont des atouts essentiels pour votre réussite sur ce poste.
- Vous êtes proactif/ve dans la recherche d'optimisations et de solutions.
- Vous êtes à l'aise avec le traitement de fichiers et l'exploitation de données massives. Vous maîtrisez Excel (niveau avancé/expert) et PowerPoint (présentations). La connaissance de Power BI est un plus (visualisation et/ou conception de rapports).
- La connaissance de la chaîne de valeur liée aux véhicules d'occasion chez un constructeur et la maitrise de l'anglais sont des plus
Ce que nous vous proposons :
- Salaire fixe : 40k-45keuros brut annuel sur 12 mois
- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Un comité d'entreprise attractif
- La possibilité de télé-travailler selon l'accord en vigueur
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif
Votre carrière :
- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).
Et cela dans une culture d'entreprise innovante, apprenante et engagée, avec des projets autour des nouvelles technologies, des opportunités de développement professionnel (formations, mentorats...) et un engagement RSE reconnu par EcoVadis Platinum, dans le top 1 % mondial.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Nous étudions votre candidature dans un délai moyen de 2 semaines.
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Votre candidature a retenu notre attention : nous vous contactons pour un premier échange
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Vous accédez à la phase d’entretiens (managériaux et RH).
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À l’issue de vos entretiens, nous vous faisons un retour oral systématique.
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Félicitations et bienvenue à vous ! Nous sommes ravis de vous accueillir chez DEKRA.
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DEKRA France en images
Publiée le 09/11/2026 - Réf : 31561333 DAS PCFR - RMK 92-17459
