Head Of Key Account Management H/F MacAnders

Notre client est une entreprise française indépendante, solidement implantée sur son marché, qui accompagne un large portefeuille de clients professionnels partout en France. Au-delà de son coeur de métier, elle a fait le choix de concevoir et de produire en interne une offre de services complète et à forte valeur ajoutée.

Ces services aident ses clients à développer leur activité, à gagner du temps et à maîtriser leurs coûts. C'est une avance réelle sur un marché où la plupart des concurrents s'appuient sur des prestataires extérieurs. Dans une organisation qui se renforce, l'enjeu est désormais d'en faire un moteur de croissance et de fidélisation, porté par une équipe terrain solide.

Rattaché au Directeur Commercial, vous prenez la responsabilité de l'équipe nationale de Key Account Managers terrain, en charge d'un portefeuille de clients existants. Votre mission : faire de cette équipe la référence de la vente-conseil de services auprès des clients, et transformer l'offre de l'entreprise en usages concrets, client par client.
Manager et faire grandir l'équipe
- Encadrer, animer et fédérer l'équipe de Key Account Managers, répartie sur l'ensemble du territoire.
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs, et construire une équipe stable dans la durée.
- Faire monter chacun en compétence sur la vente de services : accompagnements terrain, coaching individuel, mises en situation, partage des bonnes pratiques.
- Installer une méthode commerciale commune et exigeante : découverte des besoins, formulation de la problématique du client, solution, preuve chiffrée.
Piloter la performance du portefeuille
- Définir avec le Directeur Commercial les objectifs, la segmentation du portefeuille et les priorités d'action par typologie de clients, dont les comptes stratégiques.
- Suivre les indicateurs clés : services mis en place, utilisation réelle par les clients, chiffre d'affaires généré, fidélité et rétention du portefeuille.
- Organiser les rituels de pilotage (revues de portefeuille, points individuels, réunions d'équipe) et garantir la qualité des données dans le CRM.
- Intervenir en direct sur les comptes à fort enjeu ou les situations sensibles.
Faire le lien avec l'organisation
- Faire remonter les attentes du terrain vers les équipes marketing et services, afin de faire évoluer les offres et les argumentaires.
- Contribuer à la stratégie commerciale et à la structuration de la fonction Key Account Management.