Technical Account Manager - N H/F OVHCloud
- France
- CDI
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Au sein de votre équipe #OneTeam
- Mettre en pratique vos compétences relationnelles et techniques au profit du succès client : onboarding, gouvernance, conseil technique sur les services OVHcloud et remontées des besoins d'évolutions
- S'assurer de la satisfaction client et de sa rétention
- Piloter de manière transverse les équipes internes : CSM, avant-vente, commerciaux, support, Professional Services, Product Management, etc
- Participer à l'amélioration des processus internes et bonnes pratiques (gestion incidents, problèmes, changements, livraison, demandes d'améliorations)
Vos principales responsabilités
- Piloter l'activité et la relation des clients grands-comptes
- Accompagner le client dans l'atteinte de ses objectifs business, en alignant les solutions OVHcloud sur sa stratégie et ses priorités
- Assurer le rôle de trusted advisor: conseiller, challenger et sécuriser les décisions technologiques des clients OVHcloud
- Diriger les cellules de crise lors d'incidents majeurs en impliquant le client et diverses équipes techniques
- Être garant de la livraison et de l'intégration des nouvelles infrastructures et services
- Être l'ambassadeur du client en interne
Votre futur impact
Dans 6 mois vous aurez accompli
- L'onboarding OVHcloud, produit et métier
- L'intégration dans l'équipe Customer Success et dans votre bureau de rattachement
- Le suivi de clients avec votre buddy
- La prise en charge de votre portefeuille client
Et dans 1 an vous maitriserez
- La majorité des produits et process OVHcloud
- La gestion de l'ensemble de votre portefeuille client
- Les activités transverses au sein de l'équipe Customer Success
C
Le profil recherché
Vos atouts?
- Vous êtes organisé et rigoureux et vous avez un bon esprit de synthèse
- Vous êtes capable de produire de la documentation de qualité en français et en anglais
- Vous êtes un très bon communicant et vous avez une forte appétence pour la relation client
- Vous collaborez facilement avec des équipes transverses
- Vous êtes capable d'identifier des problématiques techniques et de mettre en place des plans d'actions adéquats
Vos qualifications ?
- Vous possédez une très bonne connaissance des produits et technologies Cloud
- Vous avez des notions sur les offres des produits/services OVH
- Vous êtes à l'aise en anglais, à l'écrit comme à l'oral
Votre parcours ?
- Vous avez au minimum 5 années d'expérience dans un rôle de customer-facing, en relation avec des directions de programmes ou en accompagnement de projet de transformation
- Vous justifiez d'une expérience dans le support client sur l'une de ces branches : opérations (lancement, gestion de capacité, release management), support technique, gestion des escalades, conseil IT
C'est un +
- Vous êtes bilingue Italien / Français
- Vous possédez une certification ITIL
- Vous avez des compétences en administration de systèmes (Linux, VMware ESXi, MS Server)
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Technical Account Manager F/H/N
Les avantages
- Une politique de télétravail flexible
- Un plan d'actionnariat salarié
- Un programme de reconnaissance de l'ancienneté
- Des subventions vacances et sport
- Des équipes multi-culturelles
- Une plateforme de développement de compétences ouverte à tous
- Un engagement fort dans le développement durable
- Des plateformes d'accompagnement en ligne pour vous et votre famille
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Entretien téléphonique avec l'équipe recrutement
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Entretien physique ou en visio avec un recruteur
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Test technique si le poste l'exige
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Entretien manager et rencontre avec l'équipe
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Debriefing avec le recruteur et proposition d'embauche le cas échéant
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OVHCloud en images
Publiée le 06/11/2026 - Réf : 713560c38a1a56a3698019e08554c616
