Gestionnaire de Clientele - Conseil Departemental de la Reunion H/F Conseils départementaux

Un poste de Gestionnaire Clientèle (F/H) est à pourvoir à la Direction du Tourisme des Espaces Naturels - Village Corail.
Sous l'autorité du directeur de l'établissement, l'agent prospecte et fidélise la clientèle dans un objectif de développement commercial du Village de Corail.

*Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Réceptionner les appels téléphoniques.
- Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, conditions générales de ventes).
- Effectuer les visites des clients sur le site
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation.

* Assurer le suivi administratif des réservations
- Gérer le planning des manifestations en utilisant le logiciel de réservation dédié.
- Réaliser des fiches de fonctions.
- Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage).

*Prospecter la clientèle
-Assurer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements).
- Relancer les prospects et les transformer en clients, en respectant les procédures internes et externes de l'établissement.

*Communiquer à la clientèle des informations techniques sur les produits et les services de l'établissement
- Transmettre l'ensemble des données techniques et commerciales (planning, prix, encaissements, ...) aux clients.

*Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, cout, etc.)
-Établir les devis et transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales

* Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité
- Enregistrer la commande, vérifier les conditions de réalisation et en informer le client.
- Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation, ...) et/ou transmettre au service comptable.
- Suivre le bon déroulement de la prestation auprès des différents services internes.
- Mettre en oeuvre des produits promotionnels, selon les évènements identifiés par la direction.

* Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence
- Assurer la gestion du portefeuille clients.
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Étudier la concurrence.

* Participer à l'élaboration du plan commercial de l'établissement
- Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village de Corail.
- Contribuer au développement du chiffre d'affaires de l'établissement.
- Gérer un ou plusieurs assistants commerciaux.

* Préparer et animer des réunions de travail
- Organiser des réunions de travail
- Participer aux réunions (direction et équipe).