Chef du Bureau des Relations avec les Usagers H/F Préfecture du Nord

Groupe RIFSEEP :
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Vos activités principales :
Le chef de bureau assisté d'une adjointe encadre de trois pôles :
- le filtrage/l'accueil général : veiller à la doctrine d'accueil du public sur rendez-vous, organiser l'accueil physique des usagers convoqués par les services métiers, conduire des actions visant à l'amélioration de la qualité de l'accueil physique et électronique de la préfecture, réaliser un suivi quantitatif de l'affluence générale et qualitatif
- le point d'accueil numérique (PAN) : accompagner les usagers éloignés du numérique, assurer en coordination avec le service pilote la formation initiale et continue des conseillers des France Services dans le cadre des processus de labellisation, évaluation de la qualité au moyen d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs
- le courrier : gérer le courrier papier entant et sortant, gérer la boîte webmestre, administrer les adresses électroniques fonctionnelles pour les diffusions dématérialisées, suivre l'évolution des dépenses d'affranchissement, apporter une expertise sur les questions de traitement du courrier papier et/ou électronique (notamment sur les courrierssensibles dits réservés/signalés).

Le chef de bureau impulse et conduit des actions de modernisation pour améliorer le service rendu aux usagers et aux services.
Le bureau des relations avec les usagers est associé à la démarche de labellisation qualité du ministère de l'Intérieur.

Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le bureau des relations avec les usagers assure l'orientation et l'information des usagers à travers différents canaux de contact. Il accueille quotidiennement le public convoqué par les services métiers et assiste les services de la préfecture pour le développement de bonnes pratiques. Le pôle courrier traite le courrier papier et les demandes électroniques aux fins d'orientation et d'acheminement dans les services. Il assure également l'affranchissement du courrier émis par les services de la préfecture. Le PAN accompagne la dématérialisation des démarches du ministère de l'Intérieur à travers la mission de l'inclusion numérique.
Composition et effectifs du service :
23 agents (1 A, 2 B, 11 C + volontaires en service civique) répartis en 3 pôles :
- accueil général
- PAN
- courrier
Liaisons hiérarchiques :
Directrice et directrice-adjointe de la coordination des politiques interministérielles,
le secrétaire général de la préfecture
Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des directions et services de la préfecture et des sous-préfectures, les directions départementales et régionales de l'État, les collectivités territoriales, les interlocuteurs des services postaux et les particuliers.