CDD Conseiller Service à l'Usager H/F Lasecurecrute.fr

La Caisse d'Allocations Familiales du Haut-Rhin, recrute pour son département, Prestation, ligne du Public, des CDD f/h conseillers service à l'usager.

Description du poste

- Le Conseiller Service à l'Usager (CSU) gère la relation client. Sa mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, par courriel, ou encore dans une relation de face à face les allocataires, sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de l'Organisme.
- Le CSU peut orienter si nécessaire, les dossiers vers les services compétents.
- Son rôle est également d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser les sites Internet dédiés et les outils dématérialisés de la branche Famille.
- Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, le Conseiller Service à l'Usager réalise les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Il est présent sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adresse la documentation nécessaire.
- Le CSU étant en ligne directe avec le public (front-office), il promeut les offres de services aux allocataires.

Profil recherché

Vos compétences

Cet emploi nécessite savoirs et compétences:

- En effet, en termes de savoirs, le CSU doit connaître les principes fondamentaux du service public, de la Sécurité Sociale, du COG-CPG, ainsi que les objectifs de son organisme.
- Il doit savoir identifier les différents partenaires internes et externes.
- Le Conseiller doit aussi connaître la législation des Prestations Sociales ainsi que les circuits de diffusion de l'information.
- Maîtriser les techniques d'entretien, est un savoir-faire essentiel dans ce métier.
- Une bonne connaissance de la communication écrite et de la charte rédactionnelle de la Branche est un atout évident.
- L'agent doit s'adapter aux situations variées et/ou à différents types de public.
- Il doit respecter les règles de déontologie et le secret professionnel. Le CSU répond aux besoins des allocataires tout en respectant les engagements de service et ses contraintes.
- Il a une aisance avec l'outil informatique et à la capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide et agile.

Enfin, le Conseiller Service à l'Usager possède des compétences à l'écoute, la reformulation, l'accueil

Votre formation

- Bac à Bac +2 - Profil dans la relation client
- Expérience souhaitée d'au moins 6 mois en relation avec le public via des plates formes téléphoniques.

Informations complémentaires

- Lieu de travail : Mulhouse
- Temps plein
- Salaire : environ 1809 € brut mensuel sur 14 mois
- Dépôt des CV et lettre de motivation obligatoire pour le 16/10/2026 au plus tard à l'adresse suivante : ****@****.**
- Entretien devant un jury interne + test écrit le jour de l'entretien : le 27/10/2026 matin
- 2027

- Poste en CDD surcroit de 3 mois, renouvelable

- Horaire Variable

- Carte restaurant

- Mutuelle d'entreprise.

- Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE.

Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75% d'un abonnement mensuel.

Contact

Les candidatures ( cv et lettre de motivation) obligatoire, sont à adresser par mail à :

****@****.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !