Agent de Clientele H/F Ca Golfe du Morbihan - Vannes Agglomerat
- Vannes - 56
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Les missions du poste
Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vos missions portent plus particulièrement sur les volets suivants :
Missions :
> Gestion des dossiers clientèle
Traiter et suivre des contrats-abonnés
Qualifier, examiner et répondre aux demandes
Assurer la mise à jour du fichier clientèle
Accueillir, informer, assister et orienter les abonnés (physiquement et par téléphone)
Accomplir la gestion des réclamations (factures, impayés.) et correspondances
Apporter une réponse concrète et immédiate à l'usager
> Interface avec le service Facturation
Travailler en étroite collaboration avec le chargé de Facturation-Clientèle
Expliquer et renseigner sur la facturation et modes de paiement
Communiquer au Responsable toutes les informations nécessaires
> Interface avec le service relève et Travaux
Planifier des opérations (changements compteurs.)
Échanger avec les équipes techniques
Prendre des rendez-vous pour les agents du terrain
Effectuer l'assistance technique de 1er niveau (conseil de recherches de fuite, orientation vers techniciens.)
> Gestion administrative en Back-office
Éditer, envoyer et suivre le courrier
Traiter la boîte mail
Classer
> Respect du cadre et de la démarche qualité
Incrémenter les tableaux de bord
Assurer le suivi des indicateurs clientèle (AFNOR)
Profil :
- Connaissance et pratique avérée de l'outil informatique et logiciel métier (Logiciel Oméga, traitement de texte, Excel etc.)
- Connaissance de base des métiers de l'Eau
- Aptitude au travail en équipe
- Adaptabilité aux évolutions techniques, réglementaires
- Connaissances des techniques de prévention et de gestion des conflits
Qualités : Sens du service public et de la relation clientèle, rigueur, dynamisme, disponibilité, capacité d'initiative, travail en équipe, autonomie
Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée (CDI) de droit privé.
Poste à pourvoir : Dès que possible
Rémunération et avantages : Rémunération + avantages sociaux (Prime annuelle + CNAS + titres restaurant + participation obligatoire prévoyance (contrat groupe) + prise en charge à 75% de l'abonnement transports en commun ou Forfait Mobilité Durable)
Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à Monsieur le Président de Golfe du Morbihan - Vannes agglomération par mail à ****@****.** ou par courrier- PIBS 2 - 30 rue Alfred Kastler - CS 70206 - 56006 VANNES CEDEX - en indiquant la référence « AGENT DE CLIENTÈLE H/F ».
Clôture de l'offre le 18/11/2026.
Contact : Direction des Ressources Humaines - **.**.**.**.**
Le profil recherché
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Bienvenue chez Ca Golfe du Morbihan - Vannes Agglomerat
Depuis le 1er janvier 2020 la compétence « eau et assainissement » est exercée par Golfe du Morbihan - Vannes agglomération dans le cadre d'un Service Public Industriel et Commercial (SPIC), au sein du Pôle Ingénierie et transitions.
Publiée le 05/11/2026 - Réf : 216BRSS