CDI - Lille - Chargé de Relations Clients H/F Résilians

Rejoignez notre équipe en pleine expansion pour une mission d'impact !

Face à une demande en plein essor, notre entreprise, leader de l'après-sinistre en France (rénovation, décontamination, recherche de fuites, dépannage), s'agrandit et innove ! Avec notre nouvelle division HOME LIFE, dédiée à la remise en état après sinistre, nous réinventons l'accompagnement des sinistrés. Nous réalisons déjà plus de 1 500 interventions chaque mois en Île-de-France, à Lille, Lyon, Toulon, Nice et Toulouse et notre ambition est de déployer encore davantage notre service.

Pourquoi rejoindre HOME LIFE ? Intégrer HOME LIFE, c'est choisir un environnement dynamique et bienveillant, au coeur d'une mission à la fois humaine et stratégique. Vous serez directement basé au siège de Lille, travaillant avec la Directrice des Services de Production et le Responsable Suivi de Travaux, pour garantir une gestion optimale de chaque dossier client.

Votre rôle

Depuis nos bureaux, vous coordonnez à distance les chantiers de rénovation de nos clients sinistrés, en lien permanent avec nos sous-traitants. Vous êtes le point de contact qui fait avancer les dossiers, désamorce les problèmes et trouve des solutions, de l'ouverture du dossier jusqu'à la fin des travaux.

Missions principales

• Coordination des chantiers à distance : organiser et suivre les interventions des sous-traitants par téléphone et par mail. Relancer, vérifier l'avancement, faire respecter les délais.

• Gestion des imprévus : traiter les aléas en cours de chantier (retards, travaux supplémentaires, découvertes inattendues, désistements). Trouver rapidement une solution et décider pour éviter tout blocage.

• Traitement des réclamations : recueillir les réclamations des clients et des artisans, en comprendre l'origine, proposer une solution et la suivre jusqu'à sa résolution complète. Apaiser les tensions avec diplomatie.

• Relation avec les sinistrés : être leur interlocuteur(trice) privilégié(e), les informer à chaque étape, les rassurer et les accompagner dans leurs choix (matériaux, revêtements, finitions).

• Suivi financier : contrôler les coûts et veiller à la rentabilité des dossiers.

• Gestion administrative : tenir les dossiers à jour avec rigueur, assurer les échanges avec les assureurs et les experts, et garder un bon rythme de traitement.

Profil recherché

• Expérience en gestion de dossiers, relation client, coordination ou service réclamations

• Vous êtes à l'aise au téléphone et savez vous faire entendre avec tact, auprès des clients comme des artisans

• Goût pour la résolution de problèmes : vous restez calme face aux imprévus et savez trancher vite

• Aisance dans la gestion des conflits et sens de la négociation

• Empathie et qualités d'écoute face à des clients en situation difficile

• Rigueur, organisation et capacité à gérer de nombreux dossiers en parallèle

• Esprit d'équipe et envie de collaborer avec les autres services

Un plus : une connaissance du bâtiment ou des métiers de la rénovation, qui vous aidera à prendre des décisions rapides et pertinentes