Technicien Support Help Desk Technicien Support Informatique H/F Diagonal Conseil
- Vanves - 92
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 4 à 10 ans
Détail du poste
Vous connaissez l'encaissement en magasin sur le bout des doigts et vous aimez dépanner pour de vrai ? Dans le cadre d'un projet d'envergure, notre client renforce son Service Desk avec un(e) Technicien(ne) Niveau 2 dédié(e) au périmètre encaissement des points de vente. Votre rôle est simple et essentiel : faire en sorte que les magasins puissent encaisser, sans interruption.
Votre mission
Prise en charge des demandes
- Prendre en charge les demandes des points de vente transférées par le Niveau 1 via la téléphonie du centre d'appels
- Rappeler les points de vente à la suite des tickets ouverts par le Niveau 1
- Enregistrer les incidents et anomalies dans l'outil de suivi
Résolution des incidents
- Traiter au niveau 2 les incidents sur le SI point de vente : diagnostic, identification de la cause, résolution et information de l'utilisateur
- Respecter les indicateurs de performance (délai de rappel, durée de résolution)
- Être responsable de vos tickets, de leur prise en charge jusqu'à leur résolution complète
- Escalader au Niveau 3 ou aux services internes concernés les demandes qui le nécessitent
Expérience utilisateur et amélioration
- Contribuer à l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs et de l'expérience en magasin
- Proposer des actions préventives pour traiter les problèmes à la source
- Être force de proposition pour faire évoluer le service
- Alerter votre hiérarchie en cas d'événement majeur ayant un impact sur l'activité des magasins
Le profil recherché
- Expérience sur le périmètre encaissement en environnement retail : indispensable
- Une première expérience en support Niveau 2 ou en Service Desk
- Aisance avec les outils de ticketing et la rigueur dans le suivi
- Bon relationnel au téléphone : vous savez rassurer un magasin sous pression et expliquer clairement
- Esprit d'analyse et goût de la résolution de problèmes
- Sens du service et de l'engagement : un ticket ouvert est un ticket que vous menez à terme
Publiée le 29/10/2026 - Réf : 4429989/30723040 TSHDTSI/92V
