Conseiller Clientele H/F PROMAN
- Le Mans - 72
- Intérim
- 18 mois
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 2 ans
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Travail du lundi au samedi
Détail du poste
Votre agence PROMAN Le Mans 2 recherche pour l'un de ses clients basé sur le Mans un AGENT D'INFORMATION CLIENT H/F
1- Missions
Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel).
Il/Elle contribue également à la sécurité des clients et à leur confort, en les renseignant sur la situation instantanée du réseau et en délivrant une information pertinente et actualisée (en mode nominal ou dégradé).
2- Activités principales
Au service client
o Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau en utilisant différents outils (Site Internet, Système d'Aide à l'Exploitation, base de données clients, fiches horaires, plans, documentation...).
o Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié.
o Accompagner les clients sur les ventes à distance et en difficultés avec les outils numériques
o Participer à des actions de télémarketing à des fins d'enquêtes, d'études, de suivi de dossiers, de relances ou de prospections.
Au poste de commandes centralisé (PCC) :
o Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des procédures établies
o Appliquer les consignes et décisions prises par le poste de commandes centralisé (régulateurs)
o Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site, l'application mobile)
o Informer le service client des perturbations et des évolutions
Poste à pourvoir rapidement et sur du long terme
Temps partiel (80%)
taux horaire 15.58€
Du lundi au samedi 5h-13h / 13h-19h
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Votre profil :
1ère expérience dans un centre d'appel (idéalement en centre d'appel SAMU)
Vous avez un bon sens relationnel, vous appréciez travailler en équipe.
Vous devez avoir une parfaite expression orale et écrite, un bon esprit de synthèse et de la réactivité.
Le permis B est obligatoire !
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Infos complémentaires
Publiée le 29/10/2026 - Réf : MP1201609-2026-10-29
