Responsable Régional Service Clients H/F DPD France
- Noyal-Châtillon-sur-Seiche - 35
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
- déplacements à prévoir sur la région Grand-Ouest
Les missions du poste
DPD France recherche pour sa région Grand-Ouest, un(e) Responsable Régional Service Clients H/F.
Rattaché(e) à la Responsable Nationale des Services Clients Expéditeurs, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées à nos clients expéditeurs (BtoB) de votre secteur et avez en charge de :
Piloter les équipes et garantir l'efficacité des Services Clients expéditeur (BtoB) de votre secteur
Assurer la coordination entre le client expéditeur (BtoB), la Force de Vente et l'exploitation au niveau de votre périmètre
Analyser, proposer et animer les actions conduisant à l'amélioration de l'expérience client et collaborateur
Coordonner et garantir l'application des bonnes pratiques
Représenter et valoriser le sens du service
A ce titre vous serez amené(e) à :
Manager et fédérer les équipes du Service Client expéditeur réparties sur votre secteur
Faire monter en compétences les managers de proximité sur la posture, les outils et les bonnes pratiques managériales
Recruter les talents et piloter les évolutions professionnelles internes
Accompagner la montée en compétences des équipes (Onboarding, suivi des formations initiales et continues)
Coordonner les plans d'actions avec les clients expéditeur (BtoB) et le commerce
Assurer la diffusion et la compréhension des nouveaux processus et produits
Analyser les performances et les mises en place d'actions correctives
Organiser et mettre en oeuvre les modalités de traitement en lien avec les services concernés (selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle)
Participer à la revue mensuelle du secteur, aux réunions locales et régionales
Point de contact en région pour tous les services et particulièrement dans la mise en place des démarrages et suivis clients.
Participation aux projets nationaux
Poste au statut CADRE Forfait jours, avec environ 10 jours non travaillés en plus des jours de congés.
Environnement multi-sites avec déplacements à prévoir sur la région Grand-Ouest pour nos agences basées à Thouaré-sur-Loire (44), La Roche-sur-Yon (85), Ploufragan (22), Séné (56), La Crèche (79), Noyal-Châtillon-sur-Seiche (35), Vars (16), Saint-Georges-des-Coteaux (17), Le Subdray (18) et Ballan-Miré (37). Le poste pourra être rattaché à l'une des agences de ce secteur.
Un parcours d'intégration complet sur nos outils et process vous sera dispensé dès votre arrivée.
Avantages : Participation/Intéressement, Titres-restaurant, Télétravail, véhicule de fonction..
Le profil recherché
Vous êtes habité(e) par la culture du service et attentif(ve) aux enjeux de satisfaction client. Proactif(ve) et autonome, vous savez prendre en compte le besoin du client et mettez tout en oeuvre pour y répondre.
Vous êtes pédagogue et doué(e) d'empathie afin d'accompagner une équipe vers le succès. Doté(e) d'un leadership naturel, vous saurez embarquer vos équipes dans l'atteinte de nos objectifs d'amélioration continue.
(Re) connu(e) pour votre agilité vous saurez vous adapter à la diversité des environnements de travail et rebondir aux changements.
Vous êtes à l'aise sur les outils informatique (pack office) et avez déjà travaillé avec un CRM (salesforce).
Enfin, une première expérience dans le secteur du Transport / Logistique serait un vrai plus.
Infos complémentaires
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Candidature analysée par un(e) chargé(e) de recrutement.
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Si candidature retenue, entretien avec le ou la chargé(e) de recrutement
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Si votre profil correspond, entretien avec le manager et/ou un membre de la DRH
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Réponse rapide confirmant ou non votre recrutement suite au dernier entretien
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DPD France en images
La carte
Rue René Panhard
35230 Noyal-Châtillon-sur-Seiche
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 31420643 26/RRSC_GO
