Customer Success Manager H/F Blue
- Rennes - 35
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Pour accompagner sa croissance, Blue crée une équipe de Customer Success Managers. Ce sont les interlocuteurs privilégiés de nos clients au quotidien.
Votre portefeuille comprend deux types de clients :
- Des clients qui ont choisi notre offre de suivi opérationnel. Avec eux, vous pilotez la vie technique de leur infrastructure : vous la connaissez, vous les tenez informés de ce qui s'y passe et vous les conseillez sur ses évolutions.
- Des clients sans cette option. Avec eux, vous entretenez une relation de proximité, vous restez à l'écoute de leurs besoins et vous leur proposez les solutions Blue qui peuvent les aider à se développer.
Vous êtes au carrefour de nos équipes techniques et commerciales, avec des outils modernes, dont l'IA, pour vous concentrer sur l'essentiel : la relation avec vos clients.
Vos missions :
Pour les clients en suivi opérationnel : piloter la vie technique de leur SI
- Connaître l'infrastructure de chaque client : architecture, réseau, hébergement, sauvegarde, sécurité
- Rendre compte de ce qui s'est passé sur leur SI (incidents, changements, mises à jour) et expliquer les évolutions techniques
- Animer les comités de suivi et coordonner les plans d'action avec le support, l'exploitation et l'avant-vente
- Anticiper les besoins : capacité, performance, obsolescence, continuité de service
- Accompagner le client lors des incidents majeurs
Pour l'ensemble de votre portefeuille : fidéliser et développer
- Entretenir un contact régulier avec vos clients et rester à l'écoute de leurs projets
- Sécuriser les renouvellements de contrats
- Proposer de nouvelles solutions adaptées à leurs besoins (upsell, cross-sell)
- Travailler en binôme avec nos commerciaux sur les leads stratégiques
Le profil recherché
Vous avez au moins 5 ans d'expérience en gestion de comptes, en service delivery manager ou en avant-vente dans l'hébergement IT ou les réseaux opérateurs.
- Vous connaissez l'infrastructure managée assez bien pour mener une réunion technique sans intermédiaire
- Vous avez un très bon relationnel client, et vous êtes animé par le développement commercial
- Vous restez solide face au client en cas d'incident
Seraient un plus : une expérience chez un opérateur, un infogérant ou un CSP, ou un passage par le support ou l'exploitation.
Infos complémentaires
- CDI, statut cadre
- Forfait 215 jours annuels
- Rémunération : fixe entre 45 et 55 K€ brut annuel, plus une part variable sur commissions
- Mutuelle et prévoyance prises en charge à 100 % par Blue
- Abonnement de transports en commun remboursé à 100 %
- Accord d'intéressement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Echange téléphonique avec Anaïs ou Camille pour comprendre ton projet professionnel
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Un entretien avec ton ou ta futur(e) manager
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Réponse donnée sous 10 jours généralement
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Anaïs ou Camille organisera ta prise de poste
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Bienvenue chez Blue, l’aventure commence !
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Le processus peut être personnalisé en fonction du poste (entretien avec le N+2...)
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Blue en images
La carte
24 Rue Raoul Dautry
35000 Rennes
Publiée le 22/10/2026 - Réf : 4416730/30655431 CSM/35R
