Charge de Clientele H/F PROMAN

Les missions :

• Accueil et conseil : informer les clients sur les produits ou services, et les conseiller en fonction de leurs besoins ;
• Gestion de la relation clients et des comptes associés : établir et entretenir des relations durables avec les clients, en les accompagnant tout au long de leur parcours en tant que principal point de contact ;
• Réponse aux demandes : apporter une réponse aux demandes des clients via divers canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux ou en personne), en fournissant des informations précises et en résolvant les problèmes éventuels ;
• Vente et promotion : présenter et promouvoir les produits ou services de l'entreprise auprès des clients et prospects, tout en identifiant des opportunités de vente additionnelle ;
• Suivi des dossiers et reporting : assurer le suivi des ventes et produire des rapports d'activité, des statistiques de ventes, ou des indicateurs de performance liés à la relation client ;
• Traitement des réclamations et litiges : gérer les réclamations clients en assurant la résolution des problèmes ;
• Collecte d'informations : mettre à jour les données commerciales dans la base de données en renseignant les informations pertinentes sur les clients, les interactions et les historiques de ventes pour un meilleur suivi client ;
• Formation des clients : former les clients à l'utilisation des produits ou services, le cas échéant ;
• Prospection : participer à des actions de prospection et de fidélisation de la clientèle ;
• Veille concurrentielle : effectuer une veille concurrentielle pour rester informé des évolutions du marché et des offres de la concurrence.

Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels en lien avec la gestion de la relation client (CRM) ;
• Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise pour répondre aux questions des clients ;
• Compétences en résolution de problèmes techniques ;
• Compétences en gestion et analyse de données ;
• Maîtrise des réseaux sociaux, notamment si l'entreprise utilise ces canaux pour communiquer avec ses clients.

Vous êtes :

• Excellent relationnel, pour faciliter la communication et créer du lien avec le client ;
• Esprit analytique, pour comprendre, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients ;
• Empathie, patience et écoute active, pour comprendre les émotions des clients et établir une relation de confiance ;
• Capacité à s'organiser et à gérer son temps, pour répondre efficacement aux besoins des clients face à un grand nombre d'appels ou sollicitations ;
• Orientation client, pour se focaliser sur la satisfaction et les besoin des clients avec un engagement à fournir un service exceptionnel ;
• Esprit d'équipe, pour travailler efficacement avec d'autres départements ou collègues pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les processus internes ;
• Réactivité et adaptabilité

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.