Technicien Helpdesk Niveau 1 H/F SCC
- La Courneuve - 93
- CDI
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 0 - 1 an (débutants acceptés)
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Astreinte 7/7 possible
Les missions du poste
QUE PROPOSONS-NOUS ?
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
Vous serez intégré chez notre client et vous aurez pour missions :
- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
Environnement technique :
- GLPI, Service Now, Easy vista
- Environnement : WINDOWS 10 et 11, Office 365, android
Pré-requis fonctionnel
Contrat de 35h par semaine
Plage horaire: lundi au vendredi de 7h - 22h et samedi 8h - 13h
Astreinte 7/7 possible
Le profil recherché
Nous recherchons un profil avec :
- Une expérience en service DESK,
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Un bon niveau d'écrit,
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.
« En raison du volume de candidatures reçues, nous ne sommes pas en mesure de répondre individuellement à chaque candidat. Si vous n'avez pas eu de retour de notre part sous 15 jours à compter de votre candidature, nous vous invitons à considérer que celle-ci n'a malheureusement pas été retenue pour ce poste. Avec votre accord, votre profil reste néanmoins conservé dans notre vivier pour d'autres opportunités chez SCC. »
Infos complémentaires
- Prime de participation
- Chèque vacances
SCC en images
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 2736410
