Chargé de Relations Clients H/F Enedis
- Chalon-sur-Saône - 71
- CDI
- Bac
- Service public des collectivités territoriales
À noter sur ce job
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Détail du poste
Le Chargé de Relations Clients prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l'organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement.
Pour cela :
Vous accueillez et conseillez les Clients Professionnels, Particuliers et Collectivités locales, sur leur besoin.
Vous instruisez la demande et définissez l'offre la plus adaptée en accompagnant le client à chaque étape.
Vous êtes garant du traitement et du suivi des demandes et avez le souci de satisfaire le client.
Activités Complémentaires :
Vous contribuez à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités.
Vous venez en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d'aléas.
Votre formation et votre parcours :
Titulaire d'un Bac en relation clientèle ou vous justifiez entre 5 à 10 ans d'expérience en lien avec les activités proposées.
Vos atouts :
Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute, tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.
Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Capacité d'adaptation,Sens du client,Collaboration,Sens relationnel,Autonomie
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Distribution d'électricité
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Publiée le 20/10/2026 - Réf : 215KRNY
