Chargé de Relations Clientèles - Courrier H/F TCL Relation Usagers
- Lyon 3e - 69
- CDD
- 6 mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public autres
- Exp. 3 à 7 ans
Les missions du poste
Contexte :
Rattaché(e) au superviseur du Centre de Relation Usagers (CRU), votre rôle est d'accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes / réclamations de la clientèle concernant le réseau TCL, dans le respect de la démarche qualité de service.
Vos missions seront :
- Apporter une réponse personnalisée par écrit ou par téléphone aux diverses demandes clients (information, suivi de dossier ou réclamation) en respectant les exigences contractuelles avec le SYTRAL Mobilités.
- Traiter les demandes écrites dans l'outil de gestion de la relation client (CRM) : analyse, enregistrement, rédaction de la réponse...
- Rechercher des éléments de réponse précis en s'appuyant sur les outils à disposition ou en contactant les services concernés
- Conseiller les clients sur les parcours d'achat et le choix du titre adapté, ainsi que sur les outils d'information
- Transmettre au client des documents d'information (plans, horaires...)
- Gérer les dossiers de remboursement, les gestes commerciaux dans le cadre de la politique de dédommagement client
Le profil recherché
Compétences requises pour le postes :
- Connaissance du réseau TCL
- Connaissance de l'environnement de centre de relation client
- Esprit d'analyse
- Esprit de synthèse
- Excellent orthographe et expression écrite
- Autonomie
- Gestion des priorités
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Sens de la satisfaction client
Bienvenue chez TCL Relation Usagers
TCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL.
TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances.
Rejoignez nous et contribuez à améliorer la satisfaction de nos usagers !
Infos complémentaires
- Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (10€ par jour travaillé)
- Abonnement TCL pris en charge à 100%
- Mutuelle & Prévoyance
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Réception de la candidature
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préqualification téléphonique
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1er entretien par visio
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2nd entretien en physique
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retour auprès du candidat
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intégration du candidat
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La carte
21 Boulevard Marius Vivier Merle
69003 Lyon
Publiée le 19/10/2026 - Réf : 4407871/30615669 CDRCC/69L
