Chargé de la Relation Client - Service Opérationnel H/F APF Entreprises

Handicap Intérim recherche pour son client, un(e) Chargé(e) de la Relation Client Service Opérationnel (F/H) basé à Harfleur.

Au coeur de l'organisation et de l'optimisation de l'activité, vous assurez l'interface administrative, logistique et commerciale.

Vos missions et responsabilités

1. Planification et gestion des intervenants

• Affecter les interventions en fonction des qualifications, spécialités et disponibilités des techniciens.

• Planifier et optimiser les tournées, participer au partage des ressources.

• Garantir la planification rapide des affaires ouvertes dans l'outil de gestion et établir les plannings annuels à la demande des clients.

• Négocier et argumenter les délais d'intervention directement avec les clients.

• Identifier les missions des intervenants auto-planifiés, déclencher et suivre les sous-traitants internes.

• Consolider la vision globale des affaires à produire et veiller à la réalisation des prestations en retard.

2. Relation client et suivi administratif / commercial

• Accueillir les clients (téléphone et physique) et qualifier leurs demandes pour le manager.

• Établir des propositions commerciales et mener des actions de ré-achat ou de prospection.

• Suivre les comptes clients en tant qu'interlocuteur administratif et commercial privilégié.

• Administrer le portail client (arborescence, paramétrage, formation des utilisateurs).

• S'assurer de la présence des livrables, relancer les intervenants et déposer les documents sur l'outil de gestion.

• Établir les bons de commande et valider les factures fournisseurs.

3. Suivi financier et gestion d'affaires

• Assurer la gestion complète des dossiers : ouverture, programmation, suivi des livrables, facturation dynamique et clôture technique/comptable.

• Veiller à l'application des conditions contractuelles (indexation, avenants, facturation des aléas).

• Gérer la saisie des temps sur affaires et l'intégration des feuilles d'activités opérationnelles (outil Flex).

• Établir les reportings périodiques sous Excel avancé.

• Gérer les sous-traitants externes/internes, les relances de paiements, litiges et dossiers de recouvrement.

4. Communication et vie d'équipe

• Participer aux points d'équipe quotidiens et remonter les difficultés rencontrées.

• Proposer des axes d'amélioration continue et partager les bonnes pratiques.

• Former si besoin les collaborateurs aux outils ou agir en tant que Key User.

Indicateurs clés de performance (KPIs)

• Optimisation des plannings et respect des qualifications requises.

• Maîtrise des délais de facturation dynamique et de traitement des litiges.

• Réduction du nombre de prestations en retard et suivi de l'avancement du portefeuille client.