ou un Technicien Support Helpdesk H/F Service Public
- Saclay - 91
- Fonctionnaire
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Mission
Au sein du pôle Expérience Utilisateur de la DSI, la personne recrutée assure l'assistance technique de premier niveau auprès des utilisateurs.
Activités principales
Assistance utilisateur
- Enregistrer, qualifier et suivre les demandes des utilisateurs
- Réaliser un diagnostic et proposer une solution adaptée
- Intervenir dans la résolution des incidents de premier niveau
- Rédiger les comptes rendus d'intervention
- Participer à l'aide et aux conseils pour les achats de matériels et logiciels informatiques
Gestion du parc informatique
- Installer et configurer les postes de travail
- Assurer la maintenance matérielle et logicielle
- Suivre l'exploitation de l'inventaire
- Participer à la mise à jour de la base de connaissance
Le profil recherché
Connaissances souhaitées
- Aptitude relationnelle
- Système d'exploitation (Windows, MacOS et Linux)
- Architecture et environnement technique du SI (AD, DNS, TCP/IP, VPN)
- Gestion des tickets
- Outils bureautiques (messagerie, collaboratif, téléphonie, visioconférence)
- Méthodologie de recherche de panne
- Anglais technique
Bienvenue chez Service Public
Entité d'affectation
Direction des systèmes d'information (DSI)
La Direction des Systèmes d'Information est constituée d'une vingtaine de personnes et de 4 pôles : Pilotage Qualité et Méthodes, Métier, Technique et Expérience utilisateurs. Elle joue un rôle clé dans la transformation numérique de l'École, au service des élèves, chercheurs, enseignants et personnels. Rejoindre la DSI, c'est :
- Participer à des projets d'envergure autour des infrastructures, du cloud, de la cybersécurité ou encore de l'expérience utilisateur
- Travailler dans un environnement stimulant, au plus près de la recherche et des usages avancés du numérique
- Intégrer une équipe dynamique et bienveillante, attachée à l'innovation, à la collaboration et à la qualité de service
- Contribuer à un établissement en pleine évolution, où le numérique est un levier stratégique
Infos complémentaires
Publiée le 16/10/2026 - Réf : 2026-2432792
