Technicien Helpdesk H/F Nomios
- Boulogne-Billancourt - 92
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 5 ans
Les compétences pour ce job
Détail du poste
Dans le cadre du renforcement de notre équipe Helpdesk, nous recherchons un(e) Technicien Helpdesk. Véritable interlocuteur privilégié des utilisateurs, vous assurez le support de premier niveau, garantissez un traitement efficace des incidents et contribuez à la qualité des services informatiques.
En tant que Technicien Helpdesk, vous serez en charge de :
Prendre en charge les incidents et les demandes des utilisateurs via l'outil de gestion des tickets.
Prioriser et traiter les tickets selon leur niveau d'urgence et les engagements de service.
Diagnostiquer les incidents, identifier leur origine et mettre en oeuvre les actions nécessaires à leur résolution.
Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes et assurer un suivi de qualité.
Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances ainsi que les procédures Helpdesk.
Assurer le suivi des indicateurs de performance liés au traitement des tickets.
Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques compétentes lorsque nécessaire.
Gérer le cycle de vie du matériel informatique : préparation, livraison, restitution et suivi des mouvements des équipements.
Participer au maintien et à l'amélioration continue des procédures et de la documentation du support informatique.
Contribuer à la continuité de service IT dans le respect des horaires de couverture définis.
Le profil recherché
Compétences techniques :
Support utilisateurs (Niveau 1)
Windows 10/11
Microsoft 365
Active Directory
Outils de ticketing (ServiceNow, Freshservice, GLPI ou équivalent)
Gestion du matériel informatique
Diagnostic et résolution d'incidents
Profil :
Formation en informatique (Bac +2 minimum ou expérience équivalente).
Première expérience réussie sur un poste de support informatique ou Helpdesk.
Bonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de gestion des tickets
Connaissances en gestion de postes de travail, matériels informatiques et support aux utilisateurs.
Sens du service, excellente communication et capacité à vulgariser les aspects techniques.
Rigueur, autonomie, organisation et esprit d'équipe.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
Les avantages
- Rémunération stimulante fixe + variable
- Mutuelle
- Tickets restaurant
- RTT
- Autonomie et montée en compétences
- Moments Funs (teambuilding, soirée noël, WE Ski…)
- Présence dans toute la France à travers 10 agences
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Découvre nos offres d’emploi sur les différents supports
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Postulez avec votre CV
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Contact téléphonique : présentation de l’entreprise et du poste
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Pour les profils techniques, passage d’un test en ligne
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Entretien à distance avec le service RH pour mieux connaitre le candidat
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Entretien en agence avec un manager
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Bienvenue chez Nomios
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Nomios en images
La carte
64 Avenue Jean Baptiste Clement
92100 Boulogne-Billancourt
Publiée le 24/07/2026 - Réf : 2686852
