Réceptionniste Polyvalent H/F le Panoramic Garabit
- Saint-Flour - 15
- CDI
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe.
Ce professionnel de la réception interviendra ponctuellement sur différents services tels que le service en restaurant ou au bar, le service des étages et le service des petits déjeuners.
Vous incarnerez l'image de notre hôtel par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme et votre disponibilité.
Missions principales :
Accueil de la clientèle et suivi du séjour :
Enregistrement des réservations
Accueil de la clientèle.
Gestion des arrivées et des départs.
Gestion administrative et financière du séjour d'un client :
Comptabilité journalière : clôturer la journée / récapitulatif des encaissements.
Facturation et encaissement des factures.
Gestion des plannings et des réservations.
Édition des indicateurs de fréquentation de l'établissement : création de fichiers clients / fréquentation de l'établissement.
Polyvalence :
Assurer le service du bar et du restaurant si nécessaire.
Centraliser les fiches et assurer le service.
Qualités principales :
Sens de l'accueil et du relationnel.
Adaptabilité et disponibilité (shift matin ou soir).
Pratique des langues étrangères (l'anglais est un minimum).
Formation et expérience :
- Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière.
- MC Accueil Réception : formation en 1 an après un Bac.
- Bac : Bac Techno hôtellerie.
- CAP : CAP services hôteliers.
- Expérience appréciée dans le milieu de l'hôtellerie 3 ou 4 étoiles.
Poste de novembre 2026 à Février 2027
Le profil recherché
Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Tarification en temps réel (Yield management),Anglais niveau avancé B2,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Assurer la confidentialité des informations des clients,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Respecter les standards qualité de l'établissement,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Optimiser les processus de check-in et check-out,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Publiée le 14/10/2026 - Réf : 215FVQF
