Manager Service Client - Pole Administratif - CDI H/F Aster Développement
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
🎯 Missions principales
- Management direct des équipes SRC (chargé·es de clientèle, coordinateurs, administratifs)
- Organisation et pilotage de l'activité relation client
- Déclinaison opérationnelle de la stratégie nationale SRC
- Définition, suivi et atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
- Suivi des indicateurs de performance : qualité de service, délais, réclamations, satisfaction patients
- Animation de la démarche d'amélioration continue (processus, outils, pratiques)
- Identification et traitement des dysfonctionnements opérationnels
- Garantie du respect des procédures internes et de la réglementation santé
💼 Pourquoi rejoindre ce poste
- Forte dimension managériale et transverse
- Environnement structuré, en croissance, avec de réelles perspectives d'évolution
Le profil recherché
- Formation Bac +3 à Bac +5 (gestion, relation client, santé ou équivalent)
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum dans une fonction de management opérationnel
- Première expérience réussie en management d'équipes relation client
- Aisance avec les outils CRM et les indicateurs de pilotage
🎯 Compétences clés
- Management de proximité et animation d'équipe
- Pilotage opérationnel et suivi de la performance
- Capacité d'analyse et de priorisation
- Sens du service et orientation qualité
- Rigueur, organisation et fiabilité
L'entreprise
Infos complémentaires
Publiée le 12/10/2026 - Réf : 2722288 04902cf6-f917-4e49-a463-71b56ff61539
