Directeur·rice de la Relation Client H/F Team.is
- Ajaccio - 2A
- CDI
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 8 à 15 ans
Les missions du poste
En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur du e-commerce B2C en forte croissance, numéro 2 à 3 du marché en France sur son secteur.
Dans le cadre d'une accélération en France et en Europe, la direction recherche son/sa futur(e) Directeur(trice) Transformation Service Client H/F pour accompagner la montée en charge de l'activité, moderniser le service client et le structurer vers un modèle d'excellence.
Vos missions si vous les acceptez :
- Réaliser un diagnostic de l'existant : organisation, outils, process, irritants clients et fonctionnement interne
- Définir la vision cible du service client et construire la feuille de route de transformation
- Étudier, recommander et implémenter les meilleures solutions du marché (plateforme client, téléphonie, chat, selfcare, automatisation, IA)
- Moderniser et ajouter les canaux d'interaction client (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, callback, messagerie, IA)
- Structurer les process afin de gagner en fluidité, rapidité et qualité de traitement
- Définir les KPI cibles et piloter la performance du service via des tableaux de bord efficaces
- Encadrer et faire évoluer une équipe de 7 à 10 conseillères SAV en accompagnant la conduite du changement
- Organiser le service client dans une logique de développement européen et de montée en charge durable
- Challenger et piloter d'éventuels prestataires externes
Le profil recherché
Et vous ?
- Vous justifiez de 5 à 8 ans d'expérience sur un poste de direction du service client / SAV en e-commerce B2C (idéalement sur un site à gros catalogue avec des centaines à milliers de références)
- Vous disposez d'au moins 1 à 2 premières expériences réussies en management d'équipe
- Vous avez une forte appétence pour l'intelligence artificielle et maîtrisez la mise en place d'outils d'automatisation (chatbot 24h/24)
- Vous avez une bonne connaissance du métier des transporteurs (Chronopost, Mondial Relay, Colissimo)
- Vous présentez un profil confirmé, structurant et opérationnel, alliant vision stratégique et sens du terrain
- La maîtrise de l'anglais ou de l'espagnol est un plus
L'entreprise
Depuis 2021, Team.is accompagne les startups, scale-ups et entreprises innovantes, industries de pointe et entreprises de services dans leurs recrutements les plus stratégiques, en France comme à l'international.
AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.
Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.
AI, GenAI, DeepTech, Tech, Gaming, Industrie ou fonctions Business critiques : nous identifions et attirons les talents capables d'accélérer la croissance, l'innovation et l'exécution.
Grâce à une approche AI-powered, une connaissance approfondie des marchés et une expertise en headhunting, nous relevons les défis de recrutement les plus complexes et les plus pénuriques.
Infos complémentaires
Il en faut plus pour vous convaincre ?
- Un rôle stratégique, rattaché directement au Directeur Général et membre de l'équipe de Direction
- Un projet d'entreprise ambitieux au sein d'un leader e-commerce en pleine croissance
- Un poste amené à évoluer avec de futures prises de responsabilités à la clé
Publiée le 09/10/2026 - Réf : teamis-30854--NK2