Team Lead Customer Success H/F GALILEO RH
- Paris - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 3 à 8 ans
Détail du poste
Une plateforme RH, choisie par des ETI et des grands comptes, voit son chiffre d'affaires doubler chaque année. Résultat : de plus en plus de clients, des déploiements de plus en plus ambitieux, et une équipe Customer Success qui a besoin d'un capitaine.
C'est ce rôle que je vous propose : prendre la tête de l'équipe CSM et Support, la faire grandir, et devenir à terme son Head of Customer Success.
🚀 Une trajectoire en trois temps
- Les premiers mois : vous maîtrisez le produit sur le bout des doigts, vous débloquez les situations clients les plus sensibles et vous épaulez l'équipe au quotidien.
- Ensuite : vous prenez les rênes du pôle CSM / Support, vous fluidifiez les process et vous faites de la satisfaction client un indicateur piloté.
- À terme : vous structurez le département et en définissez la stratégie, avec une évolution vers un poste de Head of CSM.
🎯 Ce que vous ferez concrètement
Être la référence produit
- Connaître la solution dans ses moindres recoins, y compris les contournements qui sauvent un déploiement
- Reprendre la main sur les dossiers clients les plus délicats et trancher avec l'équipe produit quand c'est nécessaire
Conduire les grands projets clients
- Mener en parallèle deux à trois déploiements d'envergure
- Repérer les risques avant qu'ils ne deviennent des problèmes, coordonner les intervenants, garantir la qualité de ce qui est livré
Faire grandir l'équipe
- Accompagner chaque CSM au quotidien, en individuel comme en collectif
- Animer les points one-to-one, donner du feedback, partager les bonnes pratiques
- Sentir quand l'engagement baisse et agir avant que la performance n'en pâtisse
Tenir le support à un haut niveau
- Organiser la répartition des tickets et en traiter vous-même une bonne partie
- Faire respecter les délais de réponse et la qualité des réponses
- Exploiter les retours clients pour faire monter la satisfaction
Moderniser le métier avec l'IA
- Repérer ce qui ralentit l'équipe et le remplacer par des solutions durables, en s'appuyant sur l'IA et l'automatisation
- Écrire les playbooks et les guides qui permettront à l'équipe de passer à l'échelle
Le profil recherché
Votre profil
- 3 à 6 ans en Customer Success dans un éditeur SaaS B2B, avec des clients Enterprise ou ETI
- Une première expérience de coaching ou d'animation d'une équipe de CSM
- Un vrai goût pour la résolution de problèmes complexes et l'analyse
- Une approche orientée résultats et retour sur investissement pour le client
- Rigueur, ténacité, humilité et exigence du travail bien fait
- Une appétence pour l'IA et l'automatisation des process
💼 Conditions
- CDI - 55 à 60 K€ fixe + jusqu'à 5 K€ de variable
- 📍 Paris - télétravail partiel possible
- Une équipe soudée, une culture exigeante et bienveillante, une entreprise qui grandit vite
Publiée le 08/10/2026 - Réf : 4385361/30504212 TLCS/75P
